記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中“虛假客服電話”讓消費(fèi)者真假難辨，為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了溫床。
廣西的張女士要在中國南方航空公司辦理改簽業(yè)務(wù)，她通過百度搜索，排在最前面顯示的客服為：4008111858，結(jié)果對方讓他通過銀行ATM機(jī)辦理，并要交納費(fèi)用。
假客服:“必須攜帶本人名義開通的銀聯(lián)卡達(dá)到ATM確認(rèn)身份后幫你更改過來的，這邊改簽所產(chǎn)生的費(fèi)用要從你銀行卡上扣除的。產(chǎn)生的費(fèi)用一般都是180元的。”
記者與南航官方客服95539核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，這些電話均為假客服。
真客服:“我們的電話只有95539或者官方電話40095539，別的都沒有。”
這些“虛假客服”多采用刷銀行卡的方式來行騙。同樣被假冒的還有淘寶。山東濟(jì)南市民顧先生在淘寶網(wǎng)上買了一個止鼾器，在退貨時與賣家發(fā)生糾紛。顧先生在百度搜到了一個“07758898015”的“淘寶客服電話”。
顧先生:“當(dāng)時先按照她說的，輸入了她報的銀行卡號，然后跑出轉(zhuǎn)賬金額的頁面。客服就說了這個是驗(yàn)證碼，我也沒多想，就輸了98600，結(jié)果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。結(jié)果她就掛了電話了，再打也不接了。”
中國消費(fèi)者協(xié)會專家顧問，律師邱寶昌認(rèn)為，網(wǎng)站排名以競價為主是禍?zhǔn)祝瑧?yīng)該建立誠信度等綜合排名。
邱寶昌:“騙子公司就利用這種，通過付費(fèi)排前面騙取錢財，國家應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎建規(guī)立制，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)必要的審查責(zé)任，如果審查不嚴(yán)造成損失的話，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。”
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