記者近日調查發現，互聯網搜索引擎中“虛假客服電話”讓消費者真假難辨，為網絡詐騙提供了溫床。
廣西的張女士要在中國南方航空公司辦理改簽業務，她通過百度搜索，排在最前面顯示的客服為：4008111858，結果對方讓他通過銀行ATM機辦理，并要交納費用。
假客服:“必須攜帶本人名義開通的銀聯卡達到ATM確認身份后幫你更改過來的，這邊改簽所產生的費用要從你銀行卡上扣除的。產生的費用一般都是180元的。”
記者與南航官方客服95539核實后發現，這些電話均為假客服。
真客服:“我們的電話只有95539或者官方電話40095539，別的都沒有。”
這些“虛假客服”多采用刷銀行卡的方式來行騙。同樣被假冒的還有淘寶。山東濟南市民顧先生在淘寶網上買了一個止鼾器，在退貨時與賣家發生糾紛。顧先生在百度搜到了一個“07758898015”的“淘寶客服電話”。
顧先生:“當時先按照她說的，輸入了她報的銀行卡號，然后跑出轉賬金額的頁面。客服就說了這個是驗證碼，我也沒多想，就輸了98600，結果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。結果她就掛了電話了，再打也不接了。”
中國消費者協會專家顧問，律師邱寶昌認為，網站排名以競價為主是禍首，應該建立誠信度等綜合排名。
邱寶昌:“騙子公司就利用這種，通過付費排前面騙取錢財，國家應該對網絡的搜索引擎建規立制，網站應該承擔必要的審查責任，如果審查不嚴造成損失的話，應該承擔連帶責任。”
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本文標題：“虛假客服”泛濫互聯網 競價排名是禍首
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