調(diào)查顯示,2021年,中國企業(yè)在海外建立獨(dú)立站的數(shù)量已達(dá)到20萬個,獨(dú)立站份額已經(jīng)從2016年的9.8%增長至2020年的20.3%。究其原因,與2021年5月的封號潮不無關(guān)系,越來越多的中國賣家選擇兩條腿走路,用“獨(dú)立站+三方平臺”的模式,三方平臺維穩(wěn),獨(dú)立站私域破局,提升抗風(fēng)險能力,并節(jié)省平臺的傭金成本。
1 破局:借力數(shù)字化,用戶與營收雙增長
為什么獨(dú)立站作為破局之選?與需要受制于平臺規(guī)則的三方站點(diǎn)不同,獨(dú)立站能夠幫助賣家積累來自消費(fèi)者的一手?jǐn)?shù)據(jù),如用戶消費(fèi)偏好、交易額、商品頁停留時間等核心數(shù)據(jù)。獨(dú)立站的運(yùn)營,更像是國內(nèi)的“私域運(yùn)營”,旨在通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化用戶體驗(yàn),吸引外部流量。但轉(zhuǎn)型獨(dú)立站面臨獲客及運(yùn)輸成本攀升,站內(nèi)轉(zhuǎn)化難、用戶復(fù)購低的困境,需借助高效的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放,激發(fā)用戶購買與留存,建立品牌忠誠度,破局增長。
基于亞馬遜云科技安全穩(wěn)定和彈性可靠的基礎(chǔ)架構(gòu),神策數(shù)據(jù)為跨境電商獨(dú)立站提供業(yè)務(wù)增長解決方案,從渠道獲客評估與優(yōu)化、站內(nèi)轉(zhuǎn)化提升、精細(xì)化運(yùn)營三方面助力企業(yè)達(dá)成數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán),一起助力眾多跨境電商實(shí)現(xiàn)了用戶與營收雙增長。
2 如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營雙自由?
獨(dú)立站經(jīng)營模式與平臺經(jīng)營模式最核心的差異點(diǎn)在于:數(shù)據(jù)獨(dú)立和運(yùn)營獨(dú)立。獨(dú)立站數(shù)字化運(yùn)營解決方案能讓賣家有能力合規(guī)釆集所有數(shù)據(jù),并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。基于數(shù)據(jù)賣家能夠完整看清流量進(jìn)入、站內(nèi)流轉(zhuǎn)、商品變現(xiàn)的全過程,再通過有效的運(yùn)營來提升轉(zhuǎn)化效果。數(shù)據(jù)自由和運(yùn)營自由,讓獨(dú)立站可以將國內(nèi)成熟的電商玩法策略落地在海外環(huán)境,并形成降維打擊:
一、打基礎(chǔ):多端數(shù)據(jù)采集與整合
獨(dú)立站運(yùn)營的前提是打造以客戶為中心的數(shù)據(jù)根基,建立健全的數(shù)據(jù)釆集機(jī)制,全方位打通用戶相關(guān)聯(lián)的所有數(shù)據(jù),而后在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,對平臺用戶展開全方位的運(yùn)營工作。
二、完整評估:各渠道獲客規(guī)模與質(zhì)量
經(jīng)過神策數(shù)據(jù)與眾多垂直精品獨(dú)立站的驗(yàn)證,海外市場投放可以分為全渠道投放跟蹤、關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化歸因、策略投放優(yōu)化三步。其中,全渠道投放跟蹤,打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)同時,讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在單一面板中,實(shí)現(xiàn)可視化;關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化歸因,以訂單支付為最終轉(zhuǎn)化目標(biāo),劃定用戶轉(zhuǎn)化窗口期,打通從投放到轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù);優(yōu)化投放策略,針對不同場景下的獲客特征提出解決方案:
三、站內(nèi)優(yōu)化:提升購買轉(zhuǎn)化效率
通過在首頁、坑位、搜索等關(guān)鍵場景構(gòu)建完整、科學(xué)的指標(biāo)體系,通過系統(tǒng)性的方法分析流量分發(fā)效率,找到優(yōu)化點(diǎn),提升站內(nèi)流量分發(fā)效率、提高轉(zhuǎn)化率。通過神策數(shù)據(jù)SDAF數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論,客戶可以憑借用戶交付數(shù)據(jù),定位指標(biāo)異常的待優(yōu)化點(diǎn),優(yōu)先投入資源,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。對于待優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行深度下鉆分析,找到異常原因并進(jìn)行策略優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)策略決策。
四、精細(xì)運(yùn)營:提升用戶忠誠度和粘性
“一錘子買賣”難以維持企業(yè)長久經(jīng)營,對于大多獨(dú)立站賣家來說,要把未來的增長寄托于存量用戶運(yùn)營上。所謂精細(xì)化運(yùn)營,就是要提升運(yùn)營觸達(dá)的“精準(zhǔn)化” 、“個性化”、“場景化”。精細(xì)化運(yùn)營的前提是構(gòu)建用戶認(rèn)知,神策數(shù)據(jù)為用戶標(biāo)簽體系提供如下思路:
第一步:明確需求,比如想促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo),或需要對目標(biāo)人群做精細(xì)化運(yùn)營,那么可以重點(diǎn)梳理用戶偏好分類的標(biāo)簽。
第二步:關(guān)注全盤,對全生命周期的用戶做路徑分層,在此過程中可以重點(diǎn)梳理生命周期標(biāo)簽。
第三步:找準(zhǔn)時機(jī),根據(jù)用戶的生命周期階段和用戶價值兩個維度,將用戶劃分成多個細(xì)分群體,不同的群體的特征畫像和運(yùn)營目標(biāo)設(shè)計(jì)運(yùn)營和觸達(dá)手段。
五、構(gòu)建高效數(shù)字化運(yùn)營平臺
跨境電商海外獨(dú)立站的建設(shè),使賣家得以將業(yè)務(wù)范圍拓展至全球領(lǐng)域。以下幾個方面已經(jīng)成為眾多擁有全球戰(zhàn)略的企業(yè)在構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺時產(chǎn)生的共識:
1.基于云計(jì)算技術(shù),縮短基礎(chǔ)設(shè)施資源供應(yīng)時間,提升平臺建設(shè)效率。亞馬遜云科技在全球 27 個地區(qū)擁有 87 個可用區(qū)供用戶部署自己的業(yè)務(wù)平臺,400 余個加速站點(diǎn)可以為分布在不同國家的最終用戶帶來良好的訪問體驗(yàn)。
2.重視合規(guī)審計(jì)工作,確保自己的業(yè)務(wù)平臺滿足不同國家地區(qū)的合規(guī)要求。亞馬遜云科技滿足全球最為嚴(yán)格的合規(guī)要求,云平臺支持 98 個安全標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)性認(rèn)證。此外,亞馬遜云科技還支持對所有基于云上資源的操作進(jìn)行記錄、留存,以滿足來自企業(yè)內(nèi)部或外部的 IT 審計(jì)要求。
3.確保云上數(shù)據(jù)安全。亞馬遜云科技不但提供豐富、靈活的數(shù)據(jù)加密服務(wù),還在不同的數(shù)據(jù)訪問層面上提供細(xì)致的權(quán)限管理工具,確保讓有需要的人只訪問到自己需要的那部分?jǐn)?shù)據(jù),為數(shù)據(jù)安全提供全方位的保護(hù)。
4.平臺建設(shè)應(yīng)具備快速復(fù)制、敏捷迭代的能力。亞馬遜云科技本身提供豐富的云上服務(wù),這些服務(wù)不僅自身運(yùn)行穩(wěn)定、性能出眾,相互之間還有著極高的集成度,可以幫助用戶快速構(gòu)建云上的智能湖倉平臺。
5.與此同時,亞馬遜云科技高度重視與合作伙伴攜手共建。經(jīng)過長期的驗(yàn)證與不斷的優(yōu)化,神策數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了一套基于亞馬遜云科技的云原生解決方案,可以幫助客戶以最優(yōu)的效率快速實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)拓展。
3 實(shí)戰(zhàn)分享:從0到1構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營體系,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效率
在神策數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技,服務(wù)某頭部跨境電商時,發(fā)現(xiàn)該平臺的數(shù)字化運(yùn)營上存在:①僅有訂單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),線上大量活躍用戶的無形數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失,無法實(shí)現(xiàn)基于用戶洞察中的關(guān)鍵行為,完成自動化營銷;②數(shù)據(jù)沒打通,無法行成全面客戶視圖;③數(shù)據(jù)應(yīng)用體系薄弱,沒有建立良好業(yè)務(wù)閉環(huán),良性運(yùn)營迭代更是無從談起。
針對該跨境電商平臺碰到的難題,神策數(shù)據(jù)以輕咨詢?yōu)槠涮峁I(yè)務(wù)洞察和數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能,并實(shí)施上云:利用亞馬遜云科技強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全能力,雙向保證數(shù)據(jù)安全;同時借助云計(jì)算的便捷性,短短數(shù)天即完成部署,為該跨境電商構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺與指標(biāo)和標(biāo)簽體系:
1.從0到1整合行為數(shù)據(jù),1個月內(nèi)上線神策數(shù)據(jù)師針對業(yè)務(wù)需求定制埋點(diǎn)方案,并在數(shù)據(jù)可用后搭建標(biāo)簽體系;
2.核對Facebook、Affiliate渠道數(shù)據(jù)標(biāo)識,打通歸因口徑。授之以漁,運(yùn)用神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品配置站內(nèi)看板,并推廣至全企業(yè);
3.借助“黑五”活動,神策數(shù)據(jù)的咨詢團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)分析師共同制定了活動前中后的分析計(jì)劃并進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀及診斷。
神策數(shù)據(jù)獲得了亞馬遜科技全面的業(yè)務(wù)、技術(shù)及營銷上側(cè)支持。在業(yè)務(wù)方面,亞馬遜云科技成熟、完善的合作伙伴網(wǎng)絡(luò),清晰明確的合作細(xì)則和豐富的資源為神策數(shù)據(jù)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾;技術(shù)層面,神策數(shù)據(jù)完成了亞馬遜云科技的技術(shù)合作伙伴認(rèn)證。亞馬遜云科技對合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成員的支持增強(qiáng)了客戶對神策數(shù)據(jù)的信心和信任,同時雙方在解決方案的互補(bǔ)和融合,在服務(wù)客戶時實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。
——神策數(shù)據(jù)副總裁 王桐
亞馬遜云科技服務(wù)的很多外資和本土企業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中提出了數(shù)字化運(yùn)營的相關(guān)需求。我們和神策數(shù)據(jù)構(gòu)建聯(lián)合解決方案,充分利用亞馬遜云安全、穩(wěn)定、高性能的技術(shù)架構(gòu),結(jié)合神策數(shù)據(jù)基于SDAF方法論、立足于大數(shù)據(jù)和用戶行為分析技術(shù)和實(shí)踐前沿打造的行業(yè)咨詢和服務(wù)能力,能夠滿足多行業(yè)客戶在數(shù)字化觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營、精準(zhǔn)觸達(dá)的端到端需求。一方面,賦能業(yè)務(wù)部門輕松應(yīng)對場景化的運(yùn)營需求,提升業(yè)務(wù)效果。另一方面,助力大數(shù)據(jù)和IT團(tuán)隊(duì)完善數(shù)據(jù)建設(shè),構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的閉環(huán)。
——亞馬遜云科技生態(tài)合作伙伴發(fā)展總監(jiān)
李奔
公司介紹
關(guān)于神策數(shù)據(jù):
神策數(shù)據(jù),是國內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營銷科技服務(wù)提供商、國家高新技術(shù)企業(yè),通過全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶 ID 打通,全場景多維度數(shù)據(jù)分析,全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。神策數(shù)據(jù)立足大數(shù)據(jù)及用戶行為分析的技術(shù)與實(shí)踐前沿,提出基于數(shù)據(jù)流的 SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論,致力為客戶打造數(shù)據(jù)閉環(huán)。
關(guān)于亞馬遜云科技:
亞馬遜云科技是全球云計(jì)算的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者,致力于幫助世界各地的客戶開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動創(chuàng)新,重塑業(yè)務(wù),取得成功。亞馬遜云科技的企業(yè)營銷數(shù)字化新底座,擁有最廣泛而深入的云服務(wù)、營銷數(shù)字化專家團(tuán)隊(duì),并通過營銷技術(shù)合作伙伴生態(tài),為企業(yè)的數(shù)字營銷全旅程提供解決方案。
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