一波未平一波又起，2018年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“甲醛門”事件讓自如成為長租公寓領(lǐng)域的眾矢之的，而近日一則來自海淀法院網(wǎng)站的信息又將自如推到了風(fēng)口浪尖。
根據(jù)海淀法院網(wǎng)的消息顯示，事主魏女士稱，其在承租房屋衛(wèi)生間內(nèi)洗澡時突遭電擊，于是將房屋出租方北京自如資產(chǎn)管理有限公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)77735元。
原告魏女士訴稱，其與北京自如資產(chǎn)管理有限公司于2018年簽訂房屋租賃合同。2018年12月30日晚8點(diǎn)左右，其在衛(wèi)生間正常洗澡時突遭電擊，渾身肌肉抽搐，以胸部尤為顯著，四肢無法活動，隨即暈厥昏倒在地。恰逢朋友在場及時救助并關(guān)閉帶電水流后，立即將其送至醫(yī)院進(jìn)行救助才得以保全性命。其遭遇電擊昏厥達(dá)四小時之久，經(jīng)醫(yī)院診斷為電擊傷。
魏女士認(rèn)為，在發(fā)生電擊后，其多次聯(lián)系自如管家，溝通相關(guān)賠償事宜，但自如管家一直以各種理由推諉拖拉。2019年1月，自如相關(guān)人員對租賃房屋衛(wèi)生間漏電事宜進(jìn)行檢測，確定衛(wèi)生間水管因電路電線連接錯誤長期帶電以至于水流帶電，后盡管魏女士多次催促，自如仍對其電擊一事置之不理。無奈之下，魏女士一紙?jiān)V狀，和自如將對簿公堂。目前，海淀法院對此案正在進(jìn)一步審理中。
接二連三爆出的安全事件，均會鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，滿城風(fēng)雨，觸目驚心，但屢屢曝出問題，似乎自如也并沒有反思過自己的價值理念與運(yùn)營管理能力。此次漏電事件，無論電路電線是否為自如過錯，但毋庸置疑，自如的客服在解決問題的能力和反饋的速度方面均有不足的地方。在房屋出租之前沒有詳細(xì)的勘察室內(nèi)安全隱患，事后又不積極妥善處理，導(dǎo)致矛盾升級，進(jìn)而被租客告上法庭，這種處理突發(fā)事件的能力顯示了自如在管理存在著明顯缺陷。更進(jìn)一步來說，這一系列事件甚至說明了自如對租客生命安全的冷漠，讓所有租戶都不寒而栗。
記者梳理了一下黑貓投訴上針對自如安全方面的投訴，除了甲醛問題，還有一些類似的安全問題讓人心驚膽戰(zhàn)。今年3月14日，一位自如客稱其租住的自如房屋存在燃?xì)庑孤┑膯栴}。她說燃?xì)獗碓跊]有使用的情況下勻速走動漏氣，并且無法關(guān)閉，因?yàn)槿細(xì)獗硌b在廚房吊頂上，沒有任何辦法去關(guān)閉燃?xì)獗黹y門。在此過程中持續(xù)反饋了一個多月，直到燃?xì)夤旧祥T要求整改才有人來開始處理。自如管家來取走了整改的通知書并且拍照，接下來又多次催促了一個多月才有人來真正著手處理這些問題，在此期間她購買的燃?xì)鈭缶鞫啻螆缶�。從這位自如客的描述我們可以看出，自如對應(yīng)急管理事件缺乏及時解決的能力，雖然租客面臨著危險，迎來的卻是過程繁瑣的程序，這么危險的事情難道不應(yīng)該馬上解決嗎?
投訴是正常的，但漫不經(jīng)心的解決問題的態(tài)度和方式是不能容忍的，沒有什么比人的生命安全更重要的!從“甲醛門”事件開始，到現(xiàn)在的“電擊事件”，自如一而再再而三的上演“安全事件“”，而在發(fā)生這些安全事件之后，自如又往往選擇了推卸責(zé)任，甚至與有著合理訴求的租戶對簿公堂。只有在發(fā)生錯誤之后積極去面對，妥善處理好客戶受到損失之后的后續(xù)問題，才能贏得真正的口碑，如果盡是一些推諉、扯皮，那么消費(fèi)者只能會用腳來投票吧。
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本文標(biāo)題：租客洗澡被熱水器電擊，自如讓租客生命安全不“自如”
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