近日,網友“京榆舊路小黑”一則關于小米電視支架斷裂的吐槽上了微博熱門。正月初五,其2018年4月購買的50吋小米電視兩個支架同時斷裂,電視摔倒同時把花盆也帶倒了,還差點扣進他正在吃的火鍋里。
不少網友評論稱“頭一回見到這個斷了”,但經調查發現,小米電視支架斷裂并非孤例,從去年6月開始曾有多位網友因為相同的遭遇在網上維權,而他們的電視都是一款50吋的小米4A電視。
在多起維權案例背后,一個更為龐大的事件開始浮出水面——小米4A電視“斷腿”,并非個案,或許為成批次的產品事故。
截至目前,小米針對支架斷裂問題沒有任何公開回應,且未有任何召回產品的跡象。
多次“出事”,是生產問題還是設計缺陷?
調查發現,去年6月以來,僅在百度貼吧、新浪微博、小米社區等多個平臺,不同身份的網友開始持續在線投訴小米電視支架自動斷裂,第一批問題產品甚至可上溯至2018年6至8月,其使用壽命甚至不足半年。
比如,網友“re9636”2018年7月29日爆料其購于2018年3月21日的小米電視支架斷裂,致使電視屏幕摔碎;網友“預感將來的深淺”2018年8月12日爆料購買不到半年的小米電視支架斷裂;網友“馬騳驫馬永峯”2018年8月25日爆料5個月前購買的小米電視支架斷裂……
網友“高清無碼”也有類似發現,他去年7月在一次評論中表示“這個絕對不是個例。我在百度上搜過。有很多人都是這樣,而且集中在這兩個月。”問題電視的購買時間如此集中,說明支架斷裂可能并非偶發事件,極有可能是普發性的質量問題。
此外在小米社區,網友“Mi_1122866478 ”在2018年6月15日發帖指他購買的小米電視4A在6月13日出現支架斷裂,隨后聯系小米售后,到6月15日小米售后給他電話說“產品不是質量問題,不在保修范圍,不能保修”,接著就說信號不好,將電話掛了。
這一個批量的問題產品線索,紛紛指向至少一個批次的產品——2018年3、4月售出的50英寸小米4A電視。至少這個批次的小米電視都存在著明顯的支架斷裂隱患,直至上個月,還有產品“斷腿”發生。
由于50英寸小米4A電視系2018年初售賣,在市場流動周期短,沒有更早期的產品被用戶使用過,所以,不能排除該尺寸電視存在嚴重的設計缺陷。
據了解,這款50吋的小米4A電視型號為L50M5-AD,憑借2399元的親民定價,去年1月上市后在天貓、京東、小米商城等小米電視主流銷售平臺熱賣,其中在京東商城僅用戶評論數就超過32萬條。
從去年1月上市至今已有一年時間,京東商城32萬條評論意味著這款電視在京東平均每月銷量接近3萬。假如只是3-4月售出的電視成批次出現問題,那么僅京東商城售出的缺陷電視數量或將超過6萬臺。假設京東銷量占全渠道銷量的1/3,這一批次的問題產品或將不止20萬。
這樣的數量,與16年三星NOTE7“爆炸門”涉事產品數量相仿,在315即將到來之際,這些批次的產品,或將成為懸在小米品牌頭上的達摩克利斯之劍,對其市場造成難以挽回的破壞。
“斷腿”都是因為塑料支架質量問題惹的禍?
電視機屬于耐用消費品,消費者一般都期待能使用8-10年甚至更久。但50吋的小米4A電視竟然用了不到半年就“斷了腿”,讓不少消費者感到難以理解。
從不同網友上傳至網上的支架斷裂圖片可以看到,支架無一例外都是從頂端連接處斷掉,細看還能發現塑料中有細微的水波紋,存在明顯的塑料融化不完善的跡象。
網友們紛紛將目光投向支架的選材上,質疑塑料支架的制造工藝和原料存在問題。網友“chenhanzheng”咨詢了做塑料加工的朋友,表示“這是因為注塑的過程中有冷接觸,形成了中空,造成注塑不均勻,屬于質量問題。”而網友“面條能吃三大碗”則質疑注塑摻雜了回收的塑料顆粒,導致注塑件硬度不夠。
這些質量不過關的塑料支架,很難承受住凈重超10公斤的50英寸小米電視。據一位米粉在小米社區透露,連上門的小米客服自己都說“這個東西不結實,肯定摔。”
“塑料支架”絕非小問題,人身安全風險或會迅速拉升問題等級
近年來,網友關于小米電視的吐槽不斷,集中在畫質差、開關機廣告多、屏裂、支架斷裂等方面。據萬象數據去年10月推出的彩電差評榜,小米電視占據了前10位中的5位,用戶的吐槽集中在畫質清晰度和開關機廣告兩大方面。雖然吐槽量不是最多,但網友對支架斷裂問題的焦慮度要明顯高于畫質清晰度和開關機廣告,而這種焦慮主要源于支架質量問題所含有的安全隱患。
回想起小米電視支架斷裂的經歷,網友“chenhanzheng”感到十分后怕,“還好家里沒有人,也沒有小朋友,不敢想象如果有孩子在電視旁邊,這50吋的大家伙砸到會怎么樣。”一位經歷過支架斷裂的米粉也慶幸沒有被倒下的電視砸到——“幸虧當時沒坐在電視機前面,不然就會被砸到身上。”
幸運的是,目前爆出的小米電視支架斷裂事件中,電視掉落的后果僅僅是屏幕摔碎、砸壞物品等,并無人身傷害情況發生。但這批小米電視的塑料支架大概率還會發生更多斷裂,一旦斷裂,都將會對用戶的人身安全造成威脅。
三大致命因素環繞,“瘸子電視”召回概率低
由于電視支架質量問題涉及人身安全,國際上慣常的做法是召回缺陷產品。比如,2014年9月4日,AmTRAN Video公司在接到16起支架斷裂的事故報告后,與美國消費品安全委員會(CPSC)一起聯合宣布對中國產42英寸JVC平板電視實施自愿性召回。2018年3月,松下也因為電視底座存安全隱患對部分2012年2月到2013年1月生產的Panasonic牌電視機產品進行了召回。
此外,依據質檢總局2016年公布實施的《缺陷消費品召回管理辦法》,家電企業也應將缺陷產品進行主動召回,如果企業沒有主動召回,政府可以責令其召回,如果企業沒有主動召回而造成嚴重后果,則可能面臨吊銷生產執照甚至法律訴訟。
但小米會對存在安全隱患的電視產品進行召回嗎?或許不太可能,原因有三個。
首先,小米目前并不重視支架斷裂問題,或者說,小米擁有較為強勢的輿論控制權。在統計到的10起網絡維權案例中,僅有一位網友明確表示自己獲得了更換新機的待遇,其他的均無下文。不僅如此,小米還用刪帖、禁言等手段控制負面輿論,以將支架斷裂的負面影響降至最低。比如,“京榆舊路小黑”2月9日發布的微博在登上熱門后,于2月12日從其微博主頁上消失了。而網友“馬騳驫馬永峯”去年8月在小米社區發布維權信息后,發現自己被小米社區禁言了。
其次,召回成本過高,小米或不愿意承受。據前文推算,小米此批缺陷產品數量或不低于20萬臺,以每臺2399元的價格計算,金額高達4.8億元,再加上召回所產生的運輸費、人工費等費用,召回成本可能高達數億元。4.8億元的凈利,夠小米賣電視賣很多年。
第三,召回可能會損壞小米的品牌形象,影響小米股價。在目前小米股價十分不景氣的當下,一旦啟動產品召回,必然會對小米的股價造成不可逆的惡劣影響。2019年2月13日收盤時小米股價為11.38港元,相較17港元的發行價已下跌33%。如今,任何不利股價的因素可能都是小米難以承受的。
三星在“爆炸門”事件爆發后,迫不得已在中國大陸地區召回了所有的Galaxy Note 7手機,而后三星手機在中國市場開始走下坡路。小米作為一個標榜新國貨的品牌,在此次“斷腿事件”中又會如何抉擇?這批“瘸了的電視”,又將何去何從?
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本文標題：塑料支架屢屢斷裂， 20萬臺小米電視存嚴重安全隱患
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