三星電子移動通信部門總裁高東真
“未來，三星會更多地傾聽中國用戶的聲音，根據(jù)中國用戶的需求推出更接地氣的產(chǎn)品。”7月16日，三星電子移動通信部門總裁高東真來到江城武漢，在與蓋樂世社區(qū)“星粉”們的見面會上，通過面對面交流，傾聽用戶的意見，思考如何更加貼近中國市場。“星粉”見面會前，高東真接受了長江日報記者的專訪。高東真表示，隨著5G時代的來臨，物聯(lián)網(wǎng)將得到真正的實現(xiàn)，人們體驗智能化的設(shè)備將不再局限于智能手機，家里、車里以及辦公室里的所有設(shè)備，除了能實現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等基礎(chǔ)功能外，還會帶來更多的智能體驗，為此三星也即將推出新一代的Bixby迎接5G時代。
傾聽用戶的意見是我來中國最重要的事情
雖然身居高位，但臉上總是保持著溫和的微笑，儼然一個親切的“韓國大叔”，這是高東真留給外界普遍的印象。
不僅如此，高東真還是一個中國傳統(tǒng)文化的愛好者，很早便開始學(xué)習(xí)漢字，如今可以寫一手漂亮的書法。他也說，中國的成語給了他很多啟迪。
高東真也將中國的成語作為了自己的座右銘：“以聽得心，萬事從寬，忍之為德”。這個座右銘既體現(xiàn)了他的處世之道也彰顯了他的管理哲學(xué)。
作為三星電子移動通信部門總裁，高東真需要顧及全球很多市場。通常情況下，他經(jīng)常去一個國家的情況很少，但在過去的幾年時間里，中國成為一個例外。
過去幾年，高東真幾乎每個月都會來中國一次。每次來到中國，他不是停留在總部，而是深入中國市場最前沿，訪問各個分公司、各個地區(qū)，考察當?shù)氐那闆r。每到一地，除了和當?shù)胤止镜膯T工進行溝通之外，還會安排一項十分重要的行程，那就是參加當?shù)厝欠劢z的見面會。
繼深入重慶和浙江考察之后，7月16日，高東真又在百忙之中來到武漢。“武漢是中國華中地區(qū)重要的城市，所以這一站我們來到了這里。”
這是高東真人生之中第一次來到武漢。飛機剛落地，他就接受江城火爐的“烤”驗。在體驗了武漢的“熱情”之后，他參加了粉絲的見面會，與將近百名三星用戶進行了面對面的交流。
這近百名用戶全部來自Galaxy(蓋樂世)社區(qū)。目前，該社區(qū)的用戶數(shù)達到了1800萬人，覆蓋全國各地。在高東真看來，這些鐵桿粉絲的意見往往十分中肯。
“與通過電話或視頻的交流方式相比，面對面交流能夠取得更好的效果。因此，只要說來中國的某個城市與用戶見面，我都會把其它的行程后移”，高東真說。
去年開始，三星手機在中國實行了更扁平化的管理，現(xiàn)在三星手機在中國共有23家分公司，各分公司負責(zé)人會直接和重要的客戶進行溝通，并反饋給總部。“但這還不夠，我們希望真真切切地聽到用戶的心聲，面對中國如此遼闊的市場，我們需要保持與用戶的親密接觸，從而不斷思考如何更加貼近中國市場”。
未來會推出更多符合中國人口味的產(chǎn)品
眾所周知，中國手機市場是一個十分注重拍照功能的市場。不少國產(chǎn)手機因為獨特的拍照功能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。
而在手機拍照領(lǐng)域，三星也一直有著良好的口碑。在今年上半年推出的新品中，三星更是推出了暗光美拍、凝時拍攝等特色拍攝功能，在市場上得到了消費者的認可。三星也正在為中國消費者做出更多的改變。
7月10日，也就是高東真來到武漢一周之前，三星在武漢舉辦了Galaxy A9 Star的品鑒會。記者體驗發(fā)現(xiàn)，作為定位中端市場的Galaxy A9 Star，首次應(yīng)用了前后2400萬像素攝像頭，同時還特別加入了“AI純粹美拍”，讓用戶在拍照的時候可以拍出更美的照片。并且，這款手機也采取了“親民”的價格策略，因此一經(jīng)推出就贏得了中國用戶的青睞。
“針對中國消費者特別重視自拍和其他的拍攝功能，我們正在不斷的研究和研發(fā)當中，未來三星會有更多的革新”，高東真說。
現(xiàn)在，他頻繁地帶著他的管理團隊深入中國粉絲之中收集意見和建議。那么，未來三星是否會采納這些意見和建議，像為中國消費者優(yōu)化三星的拍照功能一樣，推出更多符合中國人口味的產(chǎn)品呢?
高東真坦言：“此前，我們的產(chǎn)品都遵循全球市場的計劃，因此在細分到各個國家或地區(qū)之后，在當?shù)厥袌鲭y免水土不服。但是今后，我們無論是功能的創(chuàng)新、升級、發(fā)展，還是在價格方面，都會更貼近不同市場消費者的需求，給予消費者更值得期待的產(chǎn)品。未來，我們一定會更多地采納中國消費者的意見和建議，推出更多中國消費者喜愛的產(chǎn)品。”
真正的物聯(lián)網(wǎng)將在5G時代應(yīng)運而生
4G給人們的生活帶來了天翻地覆的變化。5G時代即將來臨，5G又會給我們的生活帶來什么樣的改變呢?當記者向高東真拋出這個問題的時候，他拿起筆在紙上用漢字給記者講解起來。
“當今我們所提到的諸多先進技術(shù)，如AI(人工智能)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、Machine Learning(機器學(xué)習(xí))、Deep Learning(深度學(xué)習(xí))、5G等，這些都與未來智能手機的趨勢有著密切的聯(lián)系。”
“5G時代，數(shù)據(jù)的傳輸速度將會非�？�，從而可以實現(xiàn)真正的物聯(lián)網(wǎng)。真正的物聯(lián)網(wǎng)可以把個人、家、辦公室、工廠、城市等，真正地互聯(lián)起來”。高東真認為，4G時代以人為中心，5G時代則以事物和設(shè)備為中心。5G時代，將會有更多的設(shè)備可以實現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等功能。人們體驗智能化的設(shè)備不再局限于智能手機，而是可以擴展到家里、車里以及辦公室里等場景。
5G的腳步聲日益臨近。國內(nèi)外各大手機廠商開始紛紛布局，都希望能搶占5G的制高點。三星做了哪些準備呢?
高東真介紹，三星計劃是通過三星的云端來實現(xiàn)互聯(lián)互通。目前，在三星的云端上，已經(jīng)連接了1200萬臺左右的智能電視、70萬臺左右的空調(diào)、5億到6億部手機。5G時代，三星更多的設(shè)備都可以通過云端互聯(lián)，個人、家庭、工廠、辦公室里面的設(shè)備都可以在云端互聯(lián)，同時，還會聯(lián)通汽車。屆時，支持這些設(shè)備互聯(lián)的基礎(chǔ)技術(shù)就是三星的Bixby。
5G時代網(wǎng)速將大大提高，機器自身的學(xué)習(xí)能力將更快更強大，機器將變得更加聰明，從而為萬物互聯(lián)提供基礎(chǔ)支撐。
“只有不同品牌的設(shè)備都實現(xiàn)互聯(lián)互通才稱得上是真正的物聯(lián)網(wǎng)，Bixby不開放是沒有未來可言的，因此我們會盡早推出搭載新一代Bixby的產(chǎn)品，然后馬上會開放接口。”
除了聯(lián)通三星自身體系內(nèi)的設(shè)備之外，高東真透露在過去的七八個月中，三星針對Bixby已經(jīng)和眾多的第三方公司在做互聯(lián)的相關(guān)工作，準備向他們開放三星Bixby的接口。未來隨著Bixby的全面開放，三星將會不斷地擴大聯(lián)通設(shè)備的種類，最終實現(xiàn)設(shè)備與云端及周邊的其他設(shè)備互聯(lián)互通。
高東真表示：“中國市場是三星非常重要的戰(zhàn)略市場之一。我們已經(jīng)做好了充足的準備，未來會將更好的產(chǎn)品陸續(xù)帶給中國消費者，無論是在產(chǎn)品的性價比、創(chuàng)新功能還是體驗方面，都會讓中國消費者感受到不同，我們希望通過我們的努力，恢復(fù)中國消費者對我們的信賴。”
長江日報記者 梅丹
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本文標題：未來我們會更多傾聽中國用戶的意見——專訪三星電子移動通信部門總裁高東真
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