隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，電動(dòng)車(chē)品牌如雨后春筍般層出不窮，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)質(zhì)量有了整體的提高，產(chǎn)品的多樣化讓越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品以外的東西——服務(wù)。作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊愛(ài)瑪敏銳地捕捉到了消費(fèi)者這一需求，在很早以前就將“售后服務(wù)”看作是樹(shù)立品牌信譽(yù)，體現(xiàn)品牌實(shí)力的關(guān)鍵。因此愛(ài)瑪將銷(xiāo)售與售后進(jìn)行分離，首創(chuàng)了自己的維修店，至今全國(guó)已有了6000家。正所謂“人紅是非多”對(duì)于愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)好不好的爭(zhēng)論從沒(méi)有間斷過(guò)，今天小編走進(jìn)“愛(ài)瑪維修店”帶領(lǐng)廣大讀者親自看一看愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)究竟好不好。
一、從不信任到堅(jiān)定支持，愛(ài)瑪售后以心換心
剛到店外就被愛(ài)瑪維修店美觀大氣的店面吸引了，小編還在駐足留念的時(shí)候，就看一位消費(fèi)者正準(zhǔn)備離店，表明來(lái)意之后趙先生很熱情地接受了我的訪(fǎng)問(wèn)，我們就在愛(ài)瑪維修店的用戶(hù)休憩區(qū)完成了這次談話(huà)。
問(wèn)題一：趙先生您用愛(ài)瑪多少年了，愛(ài)瑪什么吸引了您?
趙先生想了想說(shuō)道：“用愛(ài)瑪有五六年了，當(dāng)時(shí)我們這做活動(dòng)，本來(lái)說(shuō)給孩子買(mǎi)一輛上學(xué)騎，為了湊單就給我也買(mǎi)了一輛，沒(méi)想到這一用就是好幾年。說(shuō)到什么吸引了我，我還印象挺深的，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候那導(dǎo)購(gòu)特意跟我說(shuō)愛(ài)瑪有維修店24小時(shí)都可以打電話(huà)叫師傅修車(chē)，當(dāng)時(shí)我還心里好笑，說(shuō)什么24小時(shí)都行，誰(shuí)沒(méi)事大半夜騎車(chē)啊，也就比其他店晚一些罷了。后來(lái)那車(chē)子用了一兩年都什么問(wèn)題，我就把這事忘了，誰(shuí)成想有天夜里我家那個(gè)小的(孩子)發(fā)燒了，我?guī)еメt(yī)院掛水，去的時(shí)候還挺好的，回來(lái)就不行了走不脫。那會(huì)3點(diǎn)多了車(chē)也不好打，沒(méi)辦法我就試著撥了存在車(chē)尾箱的維修電話(huà)，讓我震驚的是沒(méi)過(guò)半小時(shí)愛(ài)瑪?shù)氖酆缶S修人員就來(lái)了，三兩下就修好了，說(shuō)是車(chē)子長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)保養(yǎng)里邊有線(xiàn)路壞了......就沖這服務(wù)我就認(rèn)準(zhǔn)了愛(ài)瑪。”
24小時(shí)待命隨時(shí)上門(mén)服務(wù)、報(bào)單后3分鐘內(nèi)接單，半個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，“急消費(fèi)者之所急”愛(ài)瑪維修店就是本著這樣的心在服務(wù)。
圖注：愛(ài)瑪維修店燈火通明24小時(shí)待命
二、專(zhuān)業(yè)耐心接單必達(dá)，愛(ài)瑪售后以心貼心
和趙先生簡(jiǎn)單的采訪(fǎng)結(jié)束后，正要出門(mén)，碰到了剛從現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)的愛(ài)瑪修車(chē)師傅，趁著他沒(méi)什么工作的時(shí)候，也和他了解了一些情況。
問(wèn)題二：張師傅您日常的工作都有什么?
張師傅一邊整理工具，一邊說(shuō)：“其實(shí)就是在店里修車(chē)或者去外邊修車(chē)，也沒(méi)啥。修的時(shí)候除了會(huì)跟他們說(shuō)是哪里的問(wèn)題，還會(huì)告訴他們?yōu)樯稌?huì)有這樣的問(wèn)題，我們?cè)敢饨o用戶(hù)排憂(yōu)解難，每次幫他們修好車(chē)的時(shí)候他們都會(huì)很感謝我們，會(huì)讓我們一種滿(mǎn)足感。但是我們又不愿意去給他們幫忙，為啥呢，總?cè)驼f(shuō)明他老是遇到問(wèn)題，我們更愿意他們用的舒心方便。”......“當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)碰到不太理解我們工作的消費(fèi)者，脾氣很急也不太容易溝通，但是一般這時(shí)候我們都會(huì)換位想一想，車(chē)子不能用，麻煩不說(shuō)還耽誤事，肯定是有氣的。在上崗前我們都會(huì)有這方面的培訓(xùn)，所以也能理解，碰到這種情況，我們都會(huì)用最快的時(shí)間修好，并告訴他們一些車(chē)子的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。”
圖注：愛(ài)瑪維修店的專(zhuān)業(yè)師傅
采訪(fǎng)結(jié)束后，小編又在愛(ài)瑪?shù)木S修店里仔細(xì)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)這既沒(méi)有印象中修車(chē)工具亂丟的維修間，也沒(méi)有彌漫著機(jī)油氣味的店面，整個(gè)店鋪非常干凈整潔，一個(gè)簡(jiǎn)單的“修車(chē)鋪”變成了“高大上”的售后服務(wù)中心，而這只是6000家愛(ài)瑪修車(chē)店中很普通的一家。
圖注：愛(ài)瑪維修店整齊劃一的工具
相信看過(guò)本文之后，您應(yīng)該不會(huì)再有“愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)好不好”的問(wèn)題。而且據(jù)店內(nèi)的師傅講，無(wú)論您騎的是不是愛(ài)瑪品牌的車(chē)，只要到店，都可以享受20項(xiàng)免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)以及一些其他相關(guān)服務(wù)，愛(ài)瑪售后這就是這么貼心!
推薦閱讀
收購(gòu)零八一集團(tuán)正式獲批 四川長(zhǎng)虹軍民融合開(kāi)啟新里程
根據(jù)公告，在獲得股東大會(huì)審議通過(guò)和綿陽(yáng)市國(guó)資委批復(fù)后，四川長(zhǎng)虹將按照綿陽(yáng)市國(guó)資委批復(fù)意見(jiàn)依據(jù)經(jīng)備案的評(píng)估結(jié)果確定轉(zhuǎn)讓價(jià)格并簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，按股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議相關(guān)約定支付交易價(jià)款并推進(jìn)股權(quán)交割相關(guān)工作，確>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：走進(jìn)愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)售后，探秘服務(wù)究竟好不好
地址：http://www.brh9h.cn/a/05/306623.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示