在消費升級的驅使下，國內家電行業不斷面臨著“服務升級”的需求。許多消費者認為，國內家電市場中不難發現好產品，但令人滿意的服務卻不多見，甚至購買大品牌家電也要經常與客服人員“舌戰”，方能解決產品售后問題。毫無疑問，服務體系的創新將是家電品牌未來發展的重要課題。國內領先的清潔家電品牌小狗電器曾一馬當先，對行業普遍順從的服務規則做出大膽變革：用“免費、免責、一切解釋權歸用戶”的方式解決售后難題。小狗電器將用戶思維發揮到極致的做法，顯然為清潔家電、乃至小家電行業做出了榜樣，同時獲得了用戶的一致好評。
多年以來，小狗電器一直將忠于消費者放在企業價值觀的首位。在產品上小狗電器深挖用戶痛點、滿足用戶需求，從產品設計到功能、操作體驗的研磨，都需要經過產品團隊歷經千百次的測試、評審才最終定型，只為讓更多家庭獲得高效便捷的清潔體驗。當這種對產品執著的用戶理念，被加之在服務體系上，就催生了小狗電器轟動行業的“中央維修”服務模式。2014年小狗電器率先推出“中央維修”服務模式，這種全新模式打破了傳統“外包”模式下的“維修周期長、責任扯皮、收費混亂、維修不規范、多次返修的傳統網點式小家電售后模式。通過免責、免費、用戶利益至上的三大原則，倒逼小狗電器產業鏈升級，同時也推動著行業服務模式的升級。小狗電器中央維修服務是以中央倉庫為中心，以第三方快遞為網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務流程。而且在服務過程中小狗電器承諾保修期內一切產品問題均可保修，不用區分責任。用戶的產品保修過程產生的所有費用，都將由小狗電器售后服務承擔，且解釋權歸用戶所有。
這種做法讓每一位小狗電器用戶都可以“放心購買，無憂使用”。自從中央維修服務實施以來，小狗電器的產品返修率降至1%，售后服務滿意度達到了96%以上，遠遠高于行業的41.7%。這也充分說明小狗電器忠于消費者戰略的成功。作為一直將用戶理念和用戶思維放在首位的家電企業，小狗電器從產品研發到用戶服務，都在不斷為全行業輸送創新的理念。小狗電器正以用戶最終滿意為目標，用一己之力帶動家電行業的服務品質全面升級。
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本文標題：忠于消費者 小狗電器打造最佳用戶體驗
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