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中國經濟網北京4月27日訊(記者 張翔) 4月27日上午，中國十大質量人物、“中國零缺陷之父”、《第一次把事情做對》作者楊鋼博士，北京大學質量與競爭力研究中心副主任、高級工程師、中遠船務工程集團有限公司黨委書記馬智宏博士做客中國經濟網“文化名人訪”，就什么是“零缺陷”管理方法以及如何“第一次把事情做對”談了自己的觀點和看法。

　　中國十大質量人物、“中國零缺陷之父”、《第一次把事情做對》作者楊鋼博士，北京大學質量與競爭力研究中心副主任、高級工程師、中遠船務工程集團有限公司黨委書記馬智宏博士做客中國經濟網 王巖/攝

　　中國十大質量人物、“中國零缺陷之父”、《第一次把事情做對》作者楊鋼博士 王巖/攝

　　北京大學質量與競爭力研究中心副主任、以及高級工程師、中遠船務工程集團有限公司黨委書記馬智宏 王巖/攝

　　閱讀提示：《第一次把事情做對》告訴了我們什么？

　　本書告訴人們，怎樣追求最高的工作境界，創造“零缺陷”的工作目標。 本書的優點是運用大量生動有趣的案例，深入淺出地分析了“第一次就把事情做對”的工作理念和價值，論述了“第一次就把事情做對”的諸多方法和途徑，回答了怎樣創造“零缺陷”的工作目標。 在日常工作中，“對”是“標準”，“做”是“執行”，每個“第一次就把事情做對”是“效率”。因此，本書對于各行各業都是一本必備的工作指南。

　　“零缺陷”就是“第一次把事情做對”

　　在訪談中楊鋼博士表示，“零缺陷”，用象征性的語言表示，就是“第一次把事情做對”，完全的表達是，第一次把正確的事情做正確。它包括三個方面的含義，首先是，是第一次。其次，是正確做事。楊鋼談到，現在太多的人根本不管事情正確不正確，這是錯誤的。第一次把事做對，實際上就是“對預防的呼喚和吶喊”，就是一種未雨綢繆。第三點，就是做事的方法、執行力，也就是競爭力的問題。楊鋼表示，這要結合不同的國情、不同的企業理念來理解，美國人對“零缺陷”的概念很清楚，但是，在日本，當年的教育部長新鄉重夫為了“零缺陷”的理念專門去拜訪了克勞士比，可考察后發現日本人不適合這個理念，所以日本后來就把它變成一個裝置，叫“零缺陷裝置”。

　　楊鋼談到，目前我們大部分的管理方法，全部都是外來的東西，傳到了中國往往會發現它不適合中國的國情，所以，好東西到了我們這里必須要做一個本土化改造的工作，如果不改造，效果就不會好，不是東西不好，而是我們自己在這個過程中出了問題。

　　“第一次把事情做對”事在人為

　　接下來馬智宏博士結合實際談了“零缺陷”在企業中的表現，他認為，第一次把正確的事情做對，包含三個層面的意思，首先：做正確的事是一個戰略問題；其次，把正確的事情做正確，是執行力的問題；第三，“第一次”是一個效率的問題。

　　另外，馬智宏談到，第一次把正確的事情做對，還包含了中國的一句老話，即：事在人為。美國人想問題做事情首先是要以事為主，中國人以人為本，以人為主，所以事在人為，就是第四層意思，把主題和人融合在了一起.

　　“零缺陷”理念助企業成長 產品質量提升

　　馬智宏在談到“零缺陷”管理對于企業的意義時表示，首先企業從生存的角度來討論，是一步一個腳印的，這和人的發展甚至可持續發展是一樣的。其次，從產品這個角度來說，產品是企業的生命線，產品的質量如何，是企業的關鍵所在。如果說按照原有的傳統思考方式，質量是檢驗出來的，那是錯的，要生產高質量的產品，第一要在意識上明確，企業品牌的建立，高質量產品的生產，其次要將科學的方法和執行結合在一起，雙方面完美地結合。

　　馬智宏表示，之所以要引進“零缺陷”理念，是因為它可以幫助企業節約成本，第一次把事情做對就是花的成本最小，第一次如果不把事情做對，比如圖紙設計差錯太大，那在實際施工過程當中返工，不光是材料的浪費，人工的浪費，還有周期的浪費，這種浪費是很驚人的。所以，一定要有“第一次把事情做對”這樣的理念，要在正確的理念指導下做正確的事情。企業是一個經濟組織，最少的成本投入，最大的效益產出，那就是最好的企業。

　　馬智宏談到，“零缺陷”理念需要貫穿到企業的生產、管理、營銷的方方面面，甚至黨的建設。他表示，中遠船務有三種員工，一種是合同正式員工，另外一個是勞務派遣制員工，第三種員工是就是現在講的農民工，農民工有4萬6千人，占到中遠船務集團所有員工的76.4%，如何把這三種工人很好的凝聚起來，需要有一個優秀的理念指引，即：要第一次把事情做對。

　　“零缺陷”理念幫助社會找到自己的“心”

　　楊鋼談到，孟子講過一個故事，一個農夫他的家里雞丟了，到處去找，可是他的“心”丟了他從來不去找。他表示，一個人一定要有精神層面的東西，不應該只著眼于物質，同樣，一個組織如果要達成共識，也需要一個理念，有了“第一次把事情做對”的“零缺陷”理念就有了精神上的東西。目前整個全社會就是缺少了精神層面的東西，我們的很多努力才失去了意義。

　　楊鋼表示，應該用“零缺陷”理念找到自己的“心”。“零缺陷”其實就是誠信+認真，其中，誠信就是它的核心理念。中國人目前十分缺乏的誠信，所以“零缺陷”理念才能起到震撼作用。談到企業的產品問題時，他表示，現在很多的困惑，都是因為我們就產品來做產品。就產品質量說產品質量，我們已經走到了一個無解的怪圈里面，因為產品質量是結果，不是原因。要找它的原因，必須是在它之外找，就像東坡先生說的，我們作詩的工夫在詩之外，這恰恰是我們現在很多人走到迷途的原因。這個“詩之外”指的就是我們的工作的質量，只有工作的質量才有可能保證的產品質量，每個人對自己的工作負責，才可能真正使得整個組織變得有質量。

　　人生工作結果=思維方式×熱情×能力

　　在談到“零缺陷”理論在中國的發展時，楊鋼表示，目前中國還處在第一步，基本上是制造業，接下來將會發展到一些服務業。而“零缺陷”理論美國則大部分從制造業都轉向了服務業，政府、金融等領域。

　　同時，他表示，“零缺陷”理論對于個人的工作、生活也起到了很重要的作用。一個人的成功不能只著眼于一個方面，成功和我們的人際關系，人生哲學，都有很重要的關系。

　　馬智宏表示，“零缺陷”可以用一個公式來表達，即：“人生工作結果=思維方式×熱情×能力”，思維方式，就是意識上講的東西，思維方式或者是正的，或者是負的，正的，比如努力生活的念頭，負的，比如消極逃避的念頭，如果聯系克勞士比“零缺陷”理論來講，首先要有心，要有思維，這非常重要.