昨天下午到商場買了臺(tái)29英寸的海信電視，因?yàn)殡x商場不過有一里地遠(yuǎn)，所以要求商場給當(dāng)天送到，傍晚快天黑的時(shí)候終于送到了，是商場雇傭人送的，來人不過是讓我?guī)兔Π央娨曁У綐巧霞依铮畔戮妥吡耍R走說他只是送貨的，電視調(diào)試他不管，讓我自己調(diào)試。
不過是個(gè)電視，自己調(diào)試也沒啥！可是我自己調(diào)試發(fā)現(xiàn)，該電視右側(cè)的按鍵根本不好用，遙控器也不好用（自己買了兩節(jié)電池裝上了）。研究了一個(gè)晚上，最終的結(jié)果是，反復(fù)開關(guān)機(jī)，有的時(shí)候開機(jī)后可以用遙控器遙控電視，有的時(shí)候不行。當(dāng)遙控器好用的時(shí)候，電視機(jī)本身右側(cè)的按鍵也好用，當(dāng)遙控器不好用的時(shí)候，電視的本身按鍵也不好用。而遙控器上有指示燈，按鍵的時(shí)候指示燈亮，這說明，遙控器沒問題，是電視本身有質(zhì)量問題。
今天早上打海信的全國統(tǒng)一客服熱線4006111111，用了5分鐘把整個(gè)問題都說清楚了。并且我跟他們特別強(qiáng)調(diào)是電視有問題，不是遙控器有問題。客服答復(fù)說讓我下午在家等候，他們會(huì)派售后維修人員來看看。我說可以。結(jié)果，過了幾個(gè)小時(shí)，有個(gè)男性維修人員打電話來說讓我去商場換一個(gè)遙控器回家試一下，如果還有問題，他們再派人來。TMD，我真的鬧了，這就是海信的一直標(biāo)榜的“客戶的事是頭等大事”嗎？
說說我的意見吧：
1、在我收到電視的時(shí)候，按照我的理解，應(yīng)該有商場或者海信的服務(wù)人員至少應(yīng)該給調(diào)試使用一下，證明我買的海信電視沒有啥質(zhì)量問題吧？派了一個(gè)只管送貨的人把電視送來就算完事了，太不負(fù)責(zé)任了。你怎么證明你賣給我的是合格產(chǎn)品呢？你給我演示過嗎，沒有吧。你覺得你電視質(zhì)量很過硬嗎，不是吧？我就遇到了很明顯的質(zhì)量問題，遙控器和電視本身按鍵不好用。
2、當(dāng)我已經(jīng)致電海信，要求給予售后服務(wù)的時(shí)候，你的維修人員卻讓客戶自己到商場去更換遙控器自己回家再試一下？這是不是很扯淡。我作為用戶需要為此花費(fèi)的車費(fèi)怎么算，誰給報(bào)銷？我為此浪費(fèi)的時(shí)間，又該怎么算？如果我照做了，電視還有問題，我需要再次浪費(fèi)我的電話費(fèi)描述這個(gè)事情，我作為消費(fèi)者，你們的所謂上帝，有必要為此浪費(fèi)我的時(shí)間、精力和感情嗎？
3、你們再你們的網(wǎng)站上，在你們的宣傳中，到處標(biāo)榜“客戶的事是頭等大事”，你們真的這么想的嗎？你們說“海信的承諾讓您放心”，媽的，通過我的遭遇，你看我能放心嗎？
4、你們的服務(wù)宗旨：“天下事，客戶的事是頭等大事”----我強(qiáng)烈質(zhì)疑！
5、你們的服務(wù)承諾：“一經(jīng)選擇 天天省心 每一天都有熱誠細(xì)心”“ 每一天都有精彩結(jié)果 每一天顧客都在心間”----我覺得通過我的遭遇，這些承諾統(tǒng)統(tǒng)都經(jīng)不起一例個(gè)案的考驗(yàn)。
6、根據(jù)我對我所買的這臺(tái)電視的判斷，我覺得我完全有理由和有必要要求你們給我更換一臺(tái)，同時(shí)我沒有必要聽你們的維修人員的指使，我花了錢是為了買一個(gè)滿意的服務(wù)和質(zhì)量合格的產(chǎn)品的，不是買煩惱和被人呼來喚去的，你們既然不會(huì)付錢給我，憑什么讓我在這炎炎夏日為本該你們付出的服務(wù)買單呢？(宏毅 http://www.yuzhongcheng.com/)
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本文標(biāo)題：海信電視 客戶的絕望服務(wù)你滿意嗎？
地址：http://www.brh9h.cn/a/04/20110116/3577.html
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