北京時間4月22日消息，據國外媒體報道，獨立電信分析公司Ovum表示，目前，大批用戶正在向免費或較劃算的社交通信應用程序遷移。這種情況的出現抑制了電信運營商短信業務的營收增長，并致使運營商們對信息服務的盈利產生了擔憂。
Ovum在其《消費者洞察調查》(Consumer Insights Survey)報告中表示，31%的受訪者稱因正在使用社交信息服務，致使其減少了短信服務的使用頻率。在澳大利亞、巴西、中國及法國等國的短信服務遭受到社交信息服務的影響最大，而德國、俄羅斯及美國等國家的受訪者則表示其短信服務使用率事實上有所增加。
Ovum公司分析師納夏-德哈里阿(Neha Dharia)表示，“根據Ovum的研究顯示，在社交通信服務的早期采用過程中，出現了明顯的替代效應。隨著越來越多的社交通信服務提供方進入市場，移動寬帶的價格將更加實惠，智能設備也將更加普及，而這樣的替代效應也將繼續加劇。不過，社交通信并非一直在削弱短信服務，事實上，若服務與運營商之間存在更為強大的關系，這甚至會增加短信服務的流量，為運營商及OTT企業創造機遇，通過付費短信服務縮小線上和線下用戶之間的差距。”
在Ovum的調查中，34%的受訪Skype用戶及51%的受訪WhatsApp用戶均表示，由于社交通信服務的使用，他們的短信服務使用頻率降低。“很明顯，開發商需要推出一些能夠帶來營收機遇的服務，來彌補線下和線上服務之間短信使用的差距。”德哈里阿表示。
Ovum消費者分析師馬克-蘭森(mark Ranson)表示，社交通信服務是社交媒體平臺發展的重要基礎。這是因為，用戶對消息服務的粘附能夠推動用戶參與度，并提高用戶忠誠度。他表示，“這個穩固的基礎能夠形成一些列可盈利化服務的基石，如游戲、付費工具、個性化及溝通能。”
蘭森表示，運營商將需要更多層面的商業模式，以在快速進化的社交通信市場抓住新的機遇。無數的微型交易能夠帶來大營收。如日本的社交通信服務Line，在2012年下半年通過出售表情圖表盈利約3000萬美元。“秘訣是，繼續尋找微小的機遇，加上廣告和增值服務等其他應收的營收，及超大規模的技術，降為運營商帶去極為豐有的利潤。”
蘭森表示，“總之，社交通信服務能夠實現盈利，而達成一定規模并建立用戶忠誠度，是解鎖該類服務潛力的關鍵。”
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