日前，工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站就《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范(試行)》公開征求意見，其中明確要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐的到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)。
有專家說，這將有效遏制天價(jià)資費(fèi)現(xiàn)象，可促使手機(jī)用戶放心上網(wǎng)。用戶透明消費(fèi)將利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)更為活躍，預(yù)計(jì)拓維信息、北緯通信、神州泰岳等從事手機(jī)動(dòng)漫、游戲、聊天業(yè)務(wù)的公司將受益。
現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的人越來越多，很多人對(duì)產(chǎn)生的流量多少心里沒底，而且現(xiàn)有的流量提醒往往滯后，導(dǎo)致不少消費(fèi)者中招而創(chuàng)下“天價(jià)流量費(fèi)”。最近，湖南移動(dòng)爆出離奇天價(jià)上網(wǎng)案引發(fā)社會(huì)關(guān)注，業(yè)界批評(píng)電信運(yùn)營商沒有履行主動(dòng)提醒的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
迫不得已，一些手機(jī)用戶只有下載安裝“ 安全管家”或者“360手機(jī)衛(wèi)士”等軟件，利用這些軟件的流量顯示功能，可以控制費(fèi)用不超標(biāo)。不過，這些流量監(jiān)控軟件的作用有限，所統(tǒng)計(jì)的流量數(shù)字并不準(zhǔn)確，與運(yùn)營商的統(tǒng)計(jì)存在一定差距，僅僅作為參考，消費(fèi)者還是提心吊膽。
記者發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營商從去年開始陸續(xù)推出了主動(dòng)流量提醒服務(wù)，或者用戶定制流量提醒服務(wù)。有用戶說，這些提醒服務(wù)還不夠完善，只是例行發(fā)送每日或每月流量消費(fèi)情況，在用戶流量到期或超標(biāo)的時(shí)候，運(yùn)營商并沒有馬上去提醒用戶，等到用戶知道的時(shí)候，已經(jīng)產(chǎn)生了高額流量費(fèi)。
因此一些用戶呼吁，流量提醒服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)，以減少用戶在不知情的情況下產(chǎn)生高額費(fèi)用的現(xiàn)象。 而記者從運(yùn)營商處了解到，實(shí)際流量與短信提醒往往會(huì)延遲24~48小時(shí)。而電信分析師付亮認(rèn)為，現(xiàn)在全國正在使用的電信資費(fèi)套餐有上萬個(gè)之多，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)弄得很復(fù)雜，運(yùn)營商很難對(duì)全部用戶做到提醒服務(wù)，提醒服務(wù)還應(yīng)該進(jìn)一步完善。
鏈接：三種提醒服務(wù)
1.套餐到量預(yù)警
指用戶套餐內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。
2.套餐超量提醒
指實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量時(shí)，及時(shí)通知用戶，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。
3.套餐到期提醒
指在套餐有效期屆滿前的一個(gè)合理的提前時(shí)段內(nèi)，提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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本文標(biāo)題：工信部要求運(yùn)營商“到量預(yù)警”
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