當(dāng)中方代表進(jìn)入談判室時(shí)，發(fā)現(xiàn)美方代表頑童般閃了，不辭而別。
有著名的三猴子：不看，不說(shuō)，不聽(tīng)。至少在4月1日，應(yīng)嚴(yán)格三猴子狀，諸事不宜。
也許庫(kù)克完全不在意愚人節(jié)的習(xí)俗，但他想不到，許多中國(guó)人很在意外來(lái)的物件，比如2·14情人節(jié)，就比七夕牛郎織女鵲橋會(huì)隆重多了。卻偏偏在4月1日晚間，蘋果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的道歉信，稱由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，將對(duì)中國(guó)維修和保修政策進(jìn)行深刻反思——蘋果在愚人節(jié)道歉，是春秋筆法嗎?
其實(shí)，美國(guó)人不善溝通是出了名的。甭說(shuō)蘋果，堂堂美國(guó)政府也常不靠譜。1994年6月美中開(kāi)始知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判，并同中國(guó)復(fù)關(guān)捆在一起。談了幾個(gè)月煩了，當(dāng)年12月15日，當(dāng)中方代表進(jìn)入談判室時(shí)，發(fā)現(xiàn)美方代表頑童般閃了，不辭而別。12月31日，美方公布將對(duì)中國(guó)實(shí)行貿(mào)易制裁的價(jià)值28億美元的報(bào)復(fù)清單，同日中國(guó)也公布了反報(bào)復(fù)清單。
有美國(guó)政府的陪襯，也就甭苛求蘋果的幼稚了。自從央視“3·15”晚會(huì)，蘋果步步陷入口水，蓋因?yàn)樗鼈鹘y(tǒng)的拒絕溝通。后來(lái)，蘋果公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，“換作以前，我們可能都不會(huì)出聲明，我們也在努力改變。”但既然已認(rèn)栽，已下決心改變，又何必在道歉時(shí)玩春秋筆法?也許沒(méi)那么多陰謀，只是蘋果公關(guān)的改變還不到位，不專業(yè)，不嚴(yán)肅，才會(huì)在“諸事不宜”的日子疑似春秋筆法。
有的西方人還是挺嚴(yán)肅的，比如浪漫的法國(guó)人。
2006年1月20日周五，《國(guó)際金融報(bào)》刊登文章對(duì)芝華士12年提出質(zhì)疑，如“芝華士12年的真實(shí)成本是25元”，但卻賣到幾百元……芝華士品牌的擁有者是世界三大酒業(yè)集團(tuán)之一的法國(guó)保樂(lè)力加集團(tuán)。遇此危機(jī)，保樂(lè)力加(中國(guó))當(dāng)即蹦了起來(lái)，當(dāng)日便在新浪發(fā)布公告，稱報(bào)道失實(shí)要求道歉，保留法律追究權(quán)利;同時(shí)給《國(guó)際金融報(bào)》發(fā)傳真，回應(yīng)報(bào)道;在周日和周一又向全國(guó)多家媒體發(fā)去聲明;1月25日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全國(guó)有60多家媒體參加。
在危機(jī)剛冒頭時(shí)，保樂(lè)力加就主動(dòng)亮相，比蘋果積極多了，但太爆了也有副作用。《國(guó)際金融報(bào)》的報(bào)道登在第21版“G大調(diào)生活”中，不是新聞版，周末也是公眾對(duì)新聞關(guān)注度最弱的時(shí)候，此事有可能會(huì)悄無(wú)聲息地過(guò)去。但保樂(lè)力加的加碼，卻給了媒介和公眾一個(gè)話題，炒作成真。中國(guó)人講“緩則圓”，是有道理的。但相比蘋果的鴕鳥(niǎo)政策，還是好的。
蘋果在鴕鳥(niǎo)堅(jiān)強(qiáng)后，《人民日?qǐng)?bào)》連發(fā)評(píng)論指其“無(wú)與倫比地耀武揚(yáng)威”。3月28日，國(guó)家工商總局表態(tài)，稱蘋果維修合同存在霸王條款，各地將加強(qiáng)監(jiān)管。此時(shí)，蘋果才認(rèn)識(shí)到這是一場(chǎng)危機(jī)，攤上大事了，方才認(rèn)栽。既有今日屈于城下之兵，何必當(dāng)初?
雖因“8點(diǎn)20”事件使央視的“3·15”行動(dòng)打了折扣，蘋果的一些說(shuō)法也還有可辯之處，但在華售后的“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”是不能被原諒的。在美國(guó)，歧視也是大忌。4月4日美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在舊金山恭維加州總檢察長(zhǎng)卡瑪拉·哈里斯是“美國(guó)最漂亮的檢察官”，這也遭到“帶有性別歧視和侮辱性”的質(zhì)疑。拍馬屁也得拍到點(diǎn)上。
有外媒猜測(cè)，這場(chǎng)針對(duì)蘋果的行動(dòng)，背后是有操縱的。但此前，蘋果在中國(guó)就都是陽(yáng)光燦爛嗎?比如iPad商標(biāo)事件。
2009年蘋果從臺(tái)灣唯冠的子公司手中購(gòu)買了iPad商標(biāo)，當(dāng)iPad在全世界聲名大噪之后，唯冠稱商標(biāo)轉(zhuǎn)讓不包括中國(guó)大陸，稱蘋果侵權(quán)。唯冠提出的和解金額是4億美元，因?yàn)樯钲谖ü谇穫傤~達(dá)4億美元，其中欠中行等8家銀行1.8億美元，欠200多家供應(yīng)商2億美元。打官司，深圳中院支持了唯冠。
有人說(shuō)這是唯冠的陰謀，蘋果只是出了個(gè)小瑕疵。但陰謀是對(duì)道德而言，瑕疵卻是法律的，蘋果養(yǎng)那么多律師卻墮入陰謀的陷阱，不應(yīng)付出代價(jià)嗎?2012年1月，蘋果上訴至廣東高院。3月，蘋果CEO庫(kù)克來(lái)華，拜訪中國(guó)高層，屢上新聞。明眼人都知道，庫(kù)克為iPad商標(biāo)而來(lái)。這里沒(méi)有陰謀嗎?末了，蘋果支付6000萬(wàn)美元脫身了。
都在同一個(gè)市場(chǎng)撲騰，誰(shuí)也甭抱屈賣萌。
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本文標(biāo)題：評(píng)論：蘋果的鴕鳥(niǎo)堅(jiān)強(qiáng)
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