當(dāng)中方代表進(jìn)入談判室時，發(fā)現(xiàn)美方代表頑童般閃了，不辭而別。
有著名的三猴子：不看，不說，不聽。至少在4月1日，應(yīng)嚴(yán)格三猴子狀，諸事不宜。
也許庫克完全不在意愚人節(jié)的習(xí)俗，但他想不到，許多中國人很在意外來的物件，比如2·14情人節(jié)，就比七夕牛郎織女鵲橋會隆重多了。卻偏偏在4月1日晚間，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布CEO庫克致中國消費者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，將對中國維修和保修政策進(jìn)行深刻反思——蘋果在愚人節(jié)道歉，是春秋筆法嗎?
其實，美國人不善溝通是出了名的。甭說蘋果，堂堂美國政府也常不靠譜。1994年6月美中開始知識產(chǎn)權(quán)談判，并同中國復(fù)關(guān)捆在一起。談了幾個月煩了，當(dāng)年12月15日，當(dāng)中方代表進(jìn)入談判室時，發(fā)現(xiàn)美方代表頑童般閃了，不辭而別。12月31日，美方公布將對中國實行貿(mào)易制裁的價值28億美元的報復(fù)清單，同日中國也公布了反報復(fù)清單。
有美國政府的陪襯，也就甭苛求蘋果的幼稚了。自從央視“3·15”晚會，蘋果步步陷入口水，蓋因為它傳統(tǒng)的拒絕溝通。后來，蘋果公關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示，“換作以前，我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”但既然已認(rèn)栽，已下決心改變，又何必在道歉時玩春秋筆法?也許沒那么多陰謀，只是蘋果公關(guān)的改變還不到位，不專業(yè)，不嚴(yán)肅，才會在“諸事不宜”的日子疑似春秋筆法。
有的西方人還是挺嚴(yán)肅的，比如浪漫的法國人。
2006年1月20日周五，《國際金融報》刊登文章對芝華士12年提出質(zhì)疑，如“芝華士12年的真實成本是25元”，但卻賣到幾百元……芝華士品牌的擁有者是世界三大酒業(yè)集團(tuán)之一的法國保樂力加集團(tuán)。遇此危機，保樂力加(中國)當(dāng)即蹦了起來，當(dāng)日便在新浪發(fā)布公告，稱報道失實要求道歉，保留法律追究權(quán)利;同時給《國際金融報》發(fā)傳真，回應(yīng)報道;在周日和周一又向全國多家媒體發(fā)去聲明;1月25日召開新聞發(fā)布會，全國有60多家媒體參加。
在危機剛冒頭時，保樂力加就主動亮相，比蘋果積極多了，但太爆了也有副作用。《國際金融報》的報道登在第21版“G大調(diào)生活”中，不是新聞版，周末也是公眾對新聞關(guān)注度最弱的時候，此事有可能會悄無聲息地過去。但保樂力加的加碼，卻給了媒介和公眾一個話題，炒作成真。中國人講“緩則圓”，是有道理的。但相比蘋果的鴕鳥政策，還是好的。
蘋果在鴕鳥堅強后，《人民日報》連發(fā)評論指其“無與倫比地耀武揚威”。3月28日，國家工商總局表態(tài)，稱蘋果維修合同存在霸王條款，各地將加強監(jiān)管。此時，蘋果才認(rèn)識到這是一場危機，攤上大事了，方才認(rèn)栽。既有今日屈于城下之兵，何必當(dāng)初?
雖因“8點20”事件使央視的“3·15”行動打了折扣，蘋果的一些說法也還有可辯之處，但在華售后的“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”是不能被原諒的。在美國，歧視也是大忌。4月4日美國總統(tǒng)奧巴馬在舊金山恭維加州總檢察長卡瑪拉·哈里斯是“美國最漂亮的檢察官”，這也遭到“帶有性別歧視和侮辱性”的質(zhì)疑。拍馬屁也得拍到點上。
有外媒猜測，這場針對蘋果的行動，背后是有操縱的。但此前，蘋果在中國就都是陽光燦爛嗎?比如iPad商標(biāo)事件。
2009年蘋果從臺灣唯冠的子公司手中購買了iPad商標(biāo)，當(dāng)iPad在全世界聲名大噪之后，唯冠稱商標(biāo)轉(zhuǎn)讓不包括中國大陸，稱蘋果侵權(quán)。唯冠提出的和解金額是4億美元，因為深圳唯冠欠債總額達(dá)4億美元，其中欠中行等8家銀行1.8億美元，欠200多家供應(yīng)商2億美元。打官司，深圳中院支持了唯冠。
有人說這是唯冠的陰謀，蘋果只是出了個小瑕疵。但陰謀是對道德而言，瑕疵卻是法律的，蘋果養(yǎng)那么多律師卻墮入陰謀的陷阱，不應(yīng)付出代價嗎?2012年1月，蘋果上訴至廣東高院。3月，蘋果CEO庫克來華，拜訪中國高層，屢上新聞。明眼人都知道，庫克為iPad商標(biāo)而來。這里沒有陰謀嗎?末了，蘋果支付6000萬美元脫身了。
都在同一個市場撲騰，誰也甭抱屈賣萌。
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本文標(biāo)題：評論：蘋果的鴕鳥堅強
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