8月18日消息，中國移動(微博)今日發(fā)布了其半年財報，盡管中國移動電話用戶數(shù)正在逼近人口極限，行業(yè)競爭日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長。其中，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長達18.5%，占總體收入比重達到32.2%，數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國移動新的增長驅(qū)動力。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長成可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵
“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經(jīng)營上，成效顯著。”中移動總裁李躍在今天的業(yè)績發(fā)布會上穩(wěn)健發(fā)聲。
財報顯示，上半年中移動運營收入達到2500.8億元，增長8.8%，EBIDA1241.52億元，增長6.5%，業(yè)績穩(wěn)中有增，發(fā)展穩(wěn)健。李躍在發(fā)布會上說：“客戶總數(shù)超過6.1億，基礎(chǔ)穩(wěn)固。2011年上半年凈增客戶近3,300萬戶，每月凈增500萬以上，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。3G市場份額也保持領(lǐng)先。”
此外，由于行業(yè)競爭加劇，中國移動成本支出增加較快，利潤增長有所下滑，但是其仍然能夠繼續(xù)保持的連續(xù)、穩(wěn)健的增長趨勢，應(yīng)該說是得益于其自身在市場競爭中所建立起來的長期競爭優(yōu)勢要素起了關(guān)鍵作用。
從電信行業(yè)發(fā)展的大趨勢來看，語音業(yè)務(wù)收入的下滑是不可避免的趨勢。進入2011年以來，中國移動多次主動大幅度降低國內(nèi)和國際資費，成為CPI物價高漲時代唯一稀缺的保持降價的服務(wù)，這既是民生也是符合全球的發(fā)展趨勢。
對于電信運營商來說，世界的經(jīng)驗已經(jīng)證明，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長是決定運營商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增速迅猛
隨著通信業(yè)應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)、微博等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，以及智能手機的普及，使得流量業(yè)務(wù)消費成為主流趨勢。
財報顯示，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長達18.5%，占總體收入比重達到32.2%。數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國移動新的增長驅(qū)動力。
這得益于中國移動一直以來在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局和努力，尤其是在數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)上，中國移動所采取整合、創(chuàng)新、融合策略，在新領(lǐng)域和新模式開拓探索成為決定其可持續(xù)增長的關(guān)鍵。
在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上，中國移動通過建立互聯(lián)網(wǎng)基地，整合飛信、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店（MM）、139社區(qū)等業(yè)務(wù)，即實現(xiàn)了客戶的統(tǒng)一體驗，也加強了業(yè)務(wù)之間的融合，發(fā)揮了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)，半年報的數(shù)據(jù)顯示， MM的下載量上半年已經(jīng)達到2.6億次。
除無線音樂這一傳統(tǒng)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)外，在視頻、閱讀、游戲、搜索等各個領(lǐng)域，中國移動亦是發(fā)力布局，全面卡位，謀求在移動互聯(lián)網(wǎng)另一的長期競爭優(yōu)勢。
尤其是在手機閱讀領(lǐng)域，中國移動與新聞出版總署簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議獲取政策支持的同時，手機閱讀平臺也正在成為全新的數(shù)字出版整合平臺。半年報中可以看到，中國移動上半年手機閱讀收入達到2.85億元，同比增長307%。無疑，手機閱讀在成為中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)動力的同時，也將成為中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的動力之一。
而與新華社成立盤古搜索公司、與中央電視臺成立手機電視公司，建立手機游戲基地和手機視頻基地，也是中國移動全面布局高增長性的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措。這些業(yè)務(wù)無疑不是目前全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具有增長潛力的領(lǐng)域。顯然，中國移動需要謀求一席之地。
以增長的視角來看，盡管語音收入增長乏力，但是數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的增長，正在成為中國移動新的有利增長支撐，而且與國際主要運營商相比，中國移動的數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的比重提升空間還很大。
客戶服務(wù)投訴率行業(yè)最低
在客戶服務(wù)能力方面，其近日公布的《中國移動2011年上半年服務(wù)質(zhì)量狀況報告》顯示，在客戶服務(wù)質(zhì)量上，中國移動正在形成新的競爭優(yōu)勢：以服務(wù)客戶和社會責任為指引，構(gòu)建起了全方位的以客戶感知和體驗為評價體系的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費等服務(wù)客戶服務(wù)體系。
以增長業(yè)務(wù)服務(wù)為例，中國移動建立了“制度化、流程化、信息化”的質(zhì)量提升方法，通過優(yōu)化和完善合作增值業(yè)務(wù)監(jiān)管機制，為客戶提供可信業(yè)務(wù)服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)代收費、終端違規(guī)內(nèi)置等專項撥測。比如率先推出“0000”退訂、主動提醒、夢網(wǎng)收費爭議先退費后查證等舉措，提高賬單與詳單的準確度、清晰度和一致性，構(gòu)建了打造一個清晰可信可靠的資費服務(wù)體系。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，2011年上半年中移動營業(yè)廳排隊時間縮短40%以上，10086服務(wù)30秒內(nèi)接通率提高至95%，電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比達68%。工信部申訴中心受理的百萬客戶投訴率，中國移動全行業(yè)最低。
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本文標題：中移動財報解讀：數(shù)據(jù)收入占比32%成新增長力
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