美國營銷專家特勞特提出了著名的“心智階梯”原理，比如說我們買手機，在潛在意識中就會出現一個手機類的品牌階梯：蘋果、諾基亞、三星、摩托羅拉等，自上而下排列。雖然我們渾然不知，但實際上心中這個名單已經圈定了購物范圍。特勞特還進一步發現，隨著市場的成熟和穩定，人們往往只能記住兩個品牌，稱之為“兩家法則”。
在現實世界中，某些領域已進入“兩家法則”這一發展階段。比如飲料業的可口可樂和百事可樂，快餐業的肯德基和麥當勞，膠卷行業的柯達和富士，航空業的波音和空客，我國石油業的中石化和中石油，等等。反過來看，如果品牌不能占據消費者心智階梯上的前兩位，那么隨著市場的成熟和發展，企業的經營活動就會變得艱難。互聯網在國內的發展已有20年歷史，互聯網行業通過市場的洗禮，涌現了諸多成功企業，“兩家法則”特征十分明顯。如搜索市場的百度和谷歌，其中百度的市場占有率超過七成；電子商務市場的淘寶和卓越亞馬遜；微博市場的新浪和騰訊；電腦、手機安全市場的奇虎360和騰訊QQ電腦管家，其中奇虎360市場占有率超過六成；應用商店市場的蘋果App Store和谷歌Android Market；網絡視頻市場的優酷和土豆；即時通信市場的騰訊QQ和中國移動飛信；社交網絡市場的開心網和人人網，等等。
去年年底，一份針對中國互聯網行業的調研報告指出，中國互聯網某些相關市場上，已經出現了寡頭壟斷現象。壟斷集中分布在搜索引擎、即時通信、電子商務三大領域。這三大領域分別出現了以百度、騰訊和阿里巴巴為首的、穩定的寡頭壟斷。以2010年第三季度的數據為例，騰訊在即時通信市場的市場份額達到76.6%；百度在搜索引擎市場的市場份額達到72.3%；阿里巴巴在B2B市場的市場份額達到54.4%，淘寶在C2C市場的市場份額高達94.7%，支付寶在第三方網上支付市場的市場份額達到71%。我們認為，出現寡頭壟斷是互聯網市場競爭的必然結果，是廣大客戶對企業品牌信任的結果。在互聯網行業，寡頭壟斷并不新鮮，但從長遠來看， “兩家法則”甚至將被“一家法則”所替代。在互聯網時代，唯有做強才能生存，互聯網企業應竭盡所能，避免自己成為行業的第二或第三。
如今，我們正闊步進入移動互聯網時代，移動互聯網的巨大市場，吸引了運營商、設備制造商、終端廠商、內容提供商、互聯網公司等眾多企業紛紛進入。筆者認為，運營商只有抓住移動互聯網發展的機遇，企業才能持續發展，否則，如果錯過這一機遇，企業持續發展可能將難以為繼。根據互聯網市場的“兩家法則”，對于正在向移動互聯網進軍的國內運營商來說，應增強危機感、緊迫感和責任感，徹底擯棄傳統固有的模式，對機會進行分類、分析，把握發展時機，有序推進。在具體執行策略上，不能全面出擊，不必在眾多機會面前平均分配資源；而應聚焦重點，集中資源發展2~5個企業具有優勢的重大項目，要在運營者隊伍、管理模式、產品創新、商業模式、平臺開放、品牌建設、機制體制等方面實現真正的突破；始終堅持創新發展、轉型突破、奮勇爭先，通過扎扎實實的戰略創新、模式創新和執行創新，力爭成為行業的領先者。
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本文標題：運營商應把握移動互聯網機遇
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