在中關村上班的白領高小姐通過自己的蘋果手機在當當網購買一套圖書，首次體驗了用手機購物的便捷。
目前像高小姐這樣用手機購物的人士已不是少數。智能手機寬大的屏幕、流暢的網絡、豐富多彩的應用程序，都為移動電子商務的發展提供了充分的條件。業內人士分析認為，越來越多的用戶開始習慣于通過手機上網購物，今年的用戶數量增長將是2010年的6倍，遠遠超過行業的平均增長水平。
而隨著在任何時間、任何地點購物都變成可能，也對電商們物流和售后等服務提出了新考驗。
“我在早上訂的單子，沒想到一下班快遞就上門了。”高小姐告訴記者。從目前的行業發展水平來看，當當網、卓越亞馬遜、京東商城都已經在 40-50個一線城市實現了免費“次日送達”服務，“次日達”也已逐漸成為一線網購商城的主流服務標準。而預計下個月，當當網將在25個重點城市實現“當日達”，100個(包含當日達25個城市)城市實現“次日達”服務。而此前曾有報道，當當網正在計劃推出“4小時超快遞”和“下班送”定時送達等全新的個性化配送服務。
經常網購或者關注網購的消費者都會比較了解，目前對于網購商城的投訴大多集中在售后服務上，雖然現在的服務水平已相較過去有了大幅提升，但對于各大商家而言依然有很大提升空間。除了物流和售后兩大服務模塊以外，各家電商也在很多服務細節上做起了文章，雖然都是一些看似細微的改變，但卻彰顯了商家服務意識的提高。在這方面當當網的人性化服務表現出眾，不僅可兌現服裝當面試穿的承諾，在退款方面還可以做到上門退貨同時退款，簡單快捷。
近3個月以來，當當網就陸續推出了“智能推薦”系統、24小時智能客服機器人“小當當”、針對聯營商戶開通客服專線，此外當當網、卓越亞馬遜、京東商城都已經紛紛開發iPhone、Android等多平臺手機應用，以應對未來的移動網購發展。
國際知名的市場研究與預測公司IDC的分析師認為，從市場趨勢來看，電子商務是一個規模巨大的發展中市場。國家統計局數據顯示，2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%，而同期的網購市場交易額增長率達到了90%。
縱觀目前國內的電商市場，第一陣營的各大巨頭在基礎服務方面處在伯仲之間，可能在一些個案或特定地區各有千秋，而從最近3個月的服務動作來看，當當網無論在基礎物流建設還是細節服務的體現上都開始發力，勢頭非常迅猛，繼電商行業轟轟烈烈的“價格戰”之后，“服務戰”已經箭在弦上、一觸即發。
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本文標題：手機購物人群數量猛增 考驗電商物流售后
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