由于連續兩天出現服務訪問故障，智能手機制造商RIM公司正面臨來自歐洲、中東以及非洲數千萬黑莓用戶的反感。這或招致消費者加速拋棄黑莓。
目前，RIM發現出現大規模的干擾、服務中斷現象，源于伯克希爾的數據中心故障。此外，該公司透露，受影響的還包括巴西、智利和阿根廷等南美地區。為此，RIM特發明了一份致歉聲明，表示將竭盡所能，盡快修復數據庫。
全球有超過7000萬黑莓用戶使用RIM的服務，這一次，該公司的聲譽將遭受持續的、重大的損害。通過社交網站上的評論可以看出，一些用戶對RIM的集成服務缺乏信賴，正考慮放棄黑莓，轉投Android或者蘋果iPhone智能手機的懷抱。
本次服務中斷的現象是由于Slough的數據庫崩潰造成的。盡管相關負責人員認為其能在周一修復好，但類似的問題周二再度重現。如今，RIM的工作人員希望能在英國標準時周三早8點完成修復。
據悉，本周一上午11點開始，直至下午晚些時候，黑莓手機用戶進行網頁瀏覽、收發電子郵件以及安全服務等幾乎無法實現。周二早上，類似的問題再度發生。
RIM在北美的市場份額持續下跌，一旦在EMEA地區（歐洲、中東和非洲地區）出現客戶流失，對其而言將是不容小覷的影響。據Asymco咨詢公司的獨立顧問賀拉斯·德迪歐（Horace Dediu）統計，2010年，RIM在美國已失去了430萬用戶的支持，目前用戶數量已降為2009年末的水平，接近1650萬。然而，如今的智能手機市場規模擴大了一倍多，RIM用戶卻以每個月50萬的速度流失，逐漸失去美國本土的市場。除非發生重大轉折，否則RIM將于明年年底失去所有美國用戶群的持續支持。
為了平衡美國市場的用戶流失，RIM計劃在EMEA及印度等地區大舉擴張。由于Android有更多便宜的機型備選，RIM的價格被嚴重打壓。最新一個季度的財報顯示，該公司營收比去年同期下降10％，利潤縮水60％。在EMEA地區，RIM上一季度手機銷量有所增長，在很大程度上彌補了其在本土的用戶流失。
然而，由于PlayBook 平板電腦的推出并未有效刺激銷售，RIM今年面臨的財務壓力與日俱增：第一季度，PlayBook出貨量僅為50萬臺；第二季度更是銳減至20萬臺。同時，有媒體預計，RIM積壓著高達80萬臺PlayBook，庫存清理方面壓力重大，而且該公司無形中虛增，夸大了近35%的營收。
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據AppleInsider網站報道，盡管RIM宣布已經在周一解決了部分黑莓服務故障，但是歐洲和其他地區的黑莓服務用戶仍然將在第二天面臨網絡中斷問題。
RIM在周一收到來自歐洲和印度的黑莓用戶報告稱，互聯網瀏覽、網絡漫游和即時信息等服務出現了中斷。RIM宣稱，網絡中斷問題已經在周一得到了解決，但是中斷現象在某些地區仍然存在。
英國營收最高的移動運營商Everything Everywhere報告稱，一些用戶在周二發現了新問題，但是該公司并未說明哪項服務受到了嚴重的影響。印度運營商Bharti Airtel也表示從周二下午6點開始，印度的黑莓服務出現了間歇性中斷。
雖然RIM的發言人承認了黑莓服務出現中斷，但是該公司并未說明問題出現的原因，也并未說明完全修復的時間。
RIM在聲明中說到：“一些歐洲、中東、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用戶感覺到了信息和網絡瀏覽的延遲。我們正在盡快修復這些服務。”
根據《華爾街日報》的報道，英國斯勞的一個消費服務器發生了中斷，而企業服務器沒有受到影響。
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