北京時間10月12日上午消息，在RIM的私有網絡遭遇宕機事件后，導致4個大陸的用戶無法使用黑莓的電子郵件、即時通訊和瀏覽服務。
宕機事件
歐洲、中東、非洲和印度最早于周一遭遇了服務延遲問題，此后又于周二蔓延到巴西、智利和阿根廷。由于投資者一直在呼吁RIM重組管理層或分拆公司，因此這一故障將令其雪上加霜。
RIM在周二發布的聲明中稱：“信息和瀏覽延遲是由RIM基礎設施中的一臺核心交換機故障導致的。”
對于看重安全性和可靠性的企業高管和政治家而言，RIM黑莓服務一直倍受青睞。但該服務的問題頻出可能會加速企業向蘋果iPhone、iPad以及搭載谷歌Android系統的設備轉移。
美國市場研究公司Informa Telecoms & Media分析師馬利克·薩迪(Malik Saadi)說：“在最近幾個月頻遭批評后，黑莓當前的問題可能令RIM雪上加霜。很多企業可能會借機重新評估對集中化服務器模式的依賴，并轉而投資更易被企業自身控制的服務器。”
“這不僅可以讓IT部門將無法預見的宕機風險降到最低，還可以為員工提供更大的靈活性，允許其自主選擇設備。”他說。
RIM通過企業內部的服務器來管理黑莓服務，并與移動運營商的專有網絡連接。RIM說：“盡管該系統針對交換機故障設計了一套備用措施，但該措施并沒有像此前測試的那樣起到作用。因此出現了大量冗余數據，我們目前正在努力清除這些冗余數據，并盡快恢復正常服務。”
壓力倍增
RIM擁有多個網絡運營中心，其中一個位于其總部所在地加拿大滑鐵盧，還有一個位于南英格蘭地區，負責管理系統中的龐大數據。
RIM此前也經歷過宕機事件：黑莓Messenger服務上月在加拿大和拉美出現故障；2007年4月，還曾經在北美出現大范圍中斷。但此前的故障通常只限于一個大陸或一個地區。
RIM在全球擁有7000萬注冊用戶，近幾年的增長主要來自新興市場。
截至美國東部時間周一晚間10:25(北京時間周二早間11:25)，RIM表示已經解決了歐洲、中東和非洲地區的宕機問題，此時距離問題出現已經過去約20小時。但RIM并未在最新消息中透露何時能夠全面恢復服務。
宕機只是RIM近期遭遇的一系列問題中的一個。由于競爭對手紛紛進軍企業電子郵件市場，導致該公司的利潤率下滑。而企業員工對iPhone、iPad和Android手機的使用量也在增加。
由于近期的業績和市場份額下滑，加之PlayBook平板電腦市場反響不佳，因此投資者紛紛呼吁該公司分拆、出售或改組管理層。
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