據(jù)路透社報道，上周RIM黑莓手機出現(xiàn)了長達的三天的電子郵件及短消息服務(wù)中斷故障，全球有數(shù)千萬名用戶都受到了不同程度的影響。美國和加拿大的律師事務(wù)所目前正在研究消費者因這一故障而起訴RIM的可能性。
據(jù)悉，雖然RIM服務(wù)故障并沒有像危險藥品或者食品污染影響那么巨大，但這一故障帶來的不便已激怒了不少用戶。黑莓用戶紛紛在博客、Twitter和Facebook等社交媒體上抱怨失去了重要的電子郵件以及錯過會議等。
相關(guān)律師表示，律所正考慮RIM涉嫌合同違約或欺詐消費者。合同違約訴訟的重點在于RIM未能很好地履行為用戶提供相關(guān)服務(wù)的合同條款，本案也可能把黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營商列入被告席中。而以欺詐消費者為起訴理由，焦點落在RIM是否在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性上誤導(dǎo)消費者。
然而，一旦提起訴訟，黑莓用戶們將面臨著許多障礙，要量化服務(wù)中斷的損失以及滿足各個州不同的法律規(guī)定，進行全國性的集體訴訟是很困難的。
截至目前為止，RIM尚未對黑莓用戶遭受的損失支付賠償金，只是提出每位消費者可在未來4周內(nèi)免費獲得價值超過100美元的應(yīng)用，以表達對用戶的歉意。然而，消費者對于這一補償方式并不買賬。
BMO資本市場部分析師研究指出，如果RIM向所有受影響的客戶和運營商支付賠償金，這一成本將高達1500-2600萬美元。
法律專家表示，黑莓用戶以服務(wù)中斷故障為由要求賠付是很難獲得法律支持的。智能手機服務(wù)接入失敗造成的損失難以量化。
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