智能管道借力數(shù)據(jù)分析
中國聯(lián)通在該領(lǐng)域也開始布局。據(jù)介紹，目前該公司集團(tuán)層面已經(jīng)明確了四大策略，其中包括：定制用戶Portal(搜索框)，建立端到端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過“Web+手機(jī)”方式實(shí)現(xiàn)多通道接入；多渠道收集關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)，建立360度用戶視圖，用于指導(dǎo)市場決策；基于用戶行為提供業(yè)務(wù)推薦，在用戶生命周期中提升客戶交互體驗(yàn)；基于上下文的實(shí)時(shí)分析和持續(xù)的規(guī)模性數(shù)據(jù)分析，計(jì)算得出業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、用戶關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)與用戶關(guān)聯(lián)度的多維度參考數(shù)據(jù)。
在中國聯(lián)通看來，客戶體驗(yàn)、市場營銷以及一線銷售都與數(shù)據(jù)分析密不可分，運(yùn)營商需要通過不斷細(xì)化的業(yè)務(wù)策略和市場建議，實(shí)現(xiàn)營收增長和服務(wù)提升的雙效目標(biāo)。
不僅如此，面對(duì)業(yè)界正熱的智能管道觀點(diǎn)，運(yùn)營商也在不同領(lǐng)域?qū)ふ抑鸢浮?shù)據(jù)分析能力在其中將發(fā)揮重要作用。
“網(wǎng)絡(luò)管道智能化的第一步離不開數(shù)據(jù)的采集與整理，同時(shí)也要形成一系列完整的規(guī)范和做法。”辛兒倫告訴記者，通過形成網(wǎng)絡(luò)綜合分析規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃，以及提供類似ESS+OSS融合等分析服務(wù)、營銷管理、結(jié)構(gòu)化分析能力，運(yùn)營商將能夠?qū)崿F(xiàn)在流程、應(yīng)用和系統(tǒng)方面的全面整合和統(tǒng)一管理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的智能化發(fā)展。
“分析云”走上運(yùn)營商舞臺(tái)
云計(jì)算被喻為是打破“IT豎井”的利器，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，該趨勢(shì)已經(jīng)有跡可循。“分析云”這種新型概念，目前已經(jīng)應(yīng)用到了數(shù)據(jù)倉庫、平臺(tái)工具等很多實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析能力的軟硬件中。
前述運(yùn)營商告訴記者：“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分析管理流程過于冗長，比如市場部希望在五一節(jié)期間舉辦促銷活動(dòng)，按照傳統(tǒng)方式，首先需要去和IT部門共同進(jìn)行流程改動(dòng)工作，這其中涉及立項(xiàng)、評(píng)估、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營，到最后上線的一系列工作，等做完了恐怕五一節(jié)也快過完了。”
辛兒倫也表示，在過去的5~10年中，在分析領(lǐng)域，經(jīng)營決策管理和動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用都已經(jīng)有了長足的發(fā)展和提升，這得益于數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)時(shí)分析能力；但在傳統(tǒng)的流程管理、分析管理領(lǐng)域，卻始終停滯不前，歸根結(jié)底還在于原有的IT流程過于繁瑣，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下瞬息萬變的市場情況。 上一頁1 2 下一頁
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