三大運營商開店的數量來看，移動共有河南、寧波、惠州等四家店，電信共有湖南、浙江、山東、安徽四家旗艦店，聯通共有廣東、江蘇、上海、山東、浙江、延邊六家旗艦店。
在頁面友好度來看，聯通以及電信的頁面設計欄目分類更清晰，用戶容易找到想辦的業務。
在業務種類上，聯通的業務種類最豐富，包括終端、3G號卡、上網卡以及業務套餐，其次是電信，主要集中在合約購機、號卡，移動的產品相對單一，主要以充值卡為主。而且每個省市側重點有所不同。
在成交量方面，聯通的成交量最高，其次是移動，電信相對較少。淘寶商城店鋪排行榜顯示，聯通淘寶旗艦店的用戶光顧率第一，(中移動淘寶店在手機類目中，聯通官店在號碼套餐類目中，暫無法同類比較)，中國電信一些省公司的淘寶店位居其后。
客服服務方面，在相應速度上，三家都很快。但在應變以及業務質量方面，移動最好、電信、聯通次之。
電子渠道使用率為何低
在電子渠道發展上，地區發展不平衡問題存在。中西部地區網上營業廳、WAP以及短信營業廳普遍低于東部。
針對中西部地區用戶電子渠道使用率低得原因，工信部電信研究院選取中西部某省進行問卷調查。分別對網上營業廳、WAP以及短信營業廳知曉而未體驗、體驗后流失的原因進行分析。
結果顯示：6成客戶不體驗短信渠道的原因是“編輯麻煩”，體驗后流失的主要原因是回復麻煩。
操作復雜是客戶不體驗WAP渠道的重要原因，流失的原因是速度慢。
尋址難是客戶不體驗網上營業廳的主要原因，流失的原因是網速慢、上網不方便。
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本文標題：三大運營商淘寶旗艦店體驗對比
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