小靈通退市是必然，雖然在此過(guò)程中企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾難以避免，而其中關(guān)于運(yùn)營(yíng)商持續(xù)服務(wù)的問題也值得思考，但無(wú)論如何，在新的技術(shù)替代舊有技術(shù)的規(guī)律下，任何的利益和法律都必須服從規(guī)律。運(yùn)營(yíng)商要做的就是依靠更好的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)吸引用戶。
退市難題
盡管小靈通退市在即，但工業(yè)和信息化部公布的前三季度數(shù)據(jù)顯示，目前小靈通用戶仍有2028萬(wàn)。據(jù)了解，這些用戶主要集中在中電信南方21省和中聯(lián)通北方10省。要在不到兩個(gè)月的時(shí)間里完成這些用戶的退市被看做“不可能完成的任務(wù)”。
在市場(chǎng)“可能會(huì)延期”的猜測(cè)下，各地方運(yùn)營(yíng)商多少也有些無(wú)所適從，“沒有接到最新通知，小靈通用戶可以繼續(xù)使用”，深圳電信、山東聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，而北京聯(lián)通客服人員則給出了與前者不太一樣的說(shuō)法：“小靈通用戶到今年年底不能用了。”雖然在記者的追問下，北京聯(lián)通的客服人員說(shuō)法有些模棱兩可，只是強(qiáng)調(diào)，“按照工業(yè)和信息化部要求，今年完成小靈通退網(wǎng)工作，其他的沒有明確通知。”
小靈通曾作為當(dāng)年電信聯(lián)通應(yīng)對(duì)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的利器發(fā)揮過(guò)重要作用，甚至有人認(rèn)為促使移動(dòng)單項(xiàng)收費(fèi)的因素之一是小靈通的低資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力。曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)利器如今成了這些企業(yè)不得不面對(duì)的煩惱。
在電信市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，流失一個(gè)用戶就意味著雙倍市場(chǎng)份額的丟失。遼寧聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，如果能留住這部分用戶，既避免了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖角”，又發(fā)展了新的手機(jī)用戶。“雖然小靈通用戶占的比例不高，但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，發(fā)展一個(gè)用戶都很難。”江蘇電信某縣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
另一方面，用戶的觀望心態(tài)是運(yùn)營(yíng)商難以掌控的煩惱。“很多用戶都在觀望，等著從企業(yè)拿一筆賠償。”很多電信、聯(lián)通的工作人員紛紛向記者表示。就像當(dāng)年BP機(jī)停掉而得到企業(yè)的賠償，“我們企業(yè)覺得很委屈，因?yàn)檫@不是企業(yè)行為，是遵守國(guó)家政策。”某聯(lián)通人士表示。四川一位業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在用戶都存一種僥幸，說(shuō)不定最后退網(wǎng)真有豐厚的補(bǔ)償。
用戶的觀望也成為很多移動(dòng)公司“挖角”的障礙，某地市移動(dòng)工作人員告訴記者，他們本來(lái)也出了針對(duì)當(dāng)?shù)匦§`通用戶的優(yōu)惠政策，但發(fā)現(xiàn)效果不理想，其中很重要的原因就是小靈通用戶在觀望等待拿到賠償。
除了“期待的賠償”外，很多小靈通用戶的要求在企業(yè)看來(lái)也沒法實(shí)現(xiàn)。一位地市電信人員告訴記者，有些小靈通用戶原來(lái)的號(hào)碼是兩連號(hào)或者三連號(hào)的“吉祥號(hào)碼”，他們要求電信給予同樣的“吉祥號(hào)碼”。“好的號(hào)碼都是對(duì)應(yīng)一定的最低消費(fèi)的，如果不辦理相應(yīng)的套餐，我們是不可能給小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶這樣的優(yōu)惠條件的。”記者撥打了山東、廣東、北京、遼寧等地的電信、聯(lián)通客服詢問是否答應(yīng)這樣轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，均得到否定回答。
規(guī)律難以違背
在吉祥號(hào)碼作為一種稀缺資源的今天，而小靈通用戶的這些要求顯然不能被滿足。雖然用戶也有自己的說(shuō)法，“我的這個(gè)三連號(hào)號(hào)碼當(dāng)初是通過(guò)高價(jià)買來(lái)的，現(xiàn)在說(shuō)收回就收回。”
對(duì)于吉祥號(hào)碼問題，從法律層面上看業(yè)內(nèi)法律人士鄒振東表示，如果消費(fèi)者要主張自己的權(quán)利，要看當(dāng)年號(hào)碼的購(gòu)買渠道是代理商還是運(yùn)營(yíng)商，如果從代理商高價(jià)購(gòu)買的話，就不能找運(yùn)營(yíng)商主張權(quán)利，如果從運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買，還要看當(dāng)時(shí)合同的約定，合同是否注明了運(yùn)營(yíng)商有持續(xù)服務(wù)的相關(guān)條款。
鄒振東表示，針對(duì)小靈通退市過(guò)程中企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾，需要雙方的協(xié)商，如果消費(fèi)者提出的不合理要求當(dāng)然也不能得到支持。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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