工具進(jìn)化論
的確，在用戶早已習(xí)慣現(xiàn)金、銀行卡的今天，要求無線支付工具“親民”，難上加難。顯然，不能指望坐地收錢的銀行干這樣的“苦活累活”，只有支付寶這樣的網(wǎng)絡(luò)大戶才有意愿在無線支付上“如琢如磨”。
“我們一直在思考，如何貼近用戶最基本的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)展無線支付工具。”王玉明告訴記者。從塞班時(shí)代開始，他便一直研究如何在App上“嬌慣”消費(fèi)者，推廣無線支付。
之前，支付寶已經(jīng)占領(lǐng)PC端半壁江山，用戶體驗(yàn)頗佳，自然想要將優(yōu)勢延伸到移動端，但結(jié)果是：App操作繁復(fù)，手機(jī)的方寸小屏上承載太多“重操作”……很難貼近用戶追求便捷的消費(fèi)天性。因此，隨著用戶的反饋越來越多，支付寶開始對無線應(yīng)用做減法，同時(shí)優(yōu)化“焦點(diǎn)”應(yīng)用。
比如，購買彩票的應(yīng)用逐漸淡出支付寶用戶的視野，而“付款”的功能卻越來越便捷。從最初必須填寫對方支付寶賬號，到后來填寫手機(jī)號，再到現(xiàn)在的掃描二維碼，超聲波支付、短信支付，力求用戶在手機(jī)上的操作越來越少，接近現(xiàn)金交易般簡單。
“這就需要在每一次改進(jìn)中，考慮到硬件和用戶使用的場景。”王玉明解釋道。
例如現(xiàn)在流行的二維碼，看上去用手機(jī)“掃一掃”很簡單，迅速匹配收支方信息，實(shí)現(xiàn)快速支付，但如果光線條件不好怎么辦?手機(jī)電量低，閃光燈打不開怎么辦?二維碼被惡意植入病毒怎么辦……所以，后來衍生出聲波支付，把5、6個(gè)影響因素降低到1個(gè)因素，利用手機(jī)最基本的麥克風(fēng)和聽筒，打開客戶端，彼此靠近，通過超聲波的收發(fā)，顯示賬戶信息，用戶只需填寫金額，便可完成收支。
而隨著技術(shù)逐步完善，與銀行合作日深，支付寶還發(fā)展出超級收款，如此，用戶甚至無須擁有支付寶賬號，即可用短信完成支付。而即將上線的“信用支付”則賦予支付寶類似信用卡的功能，用戶可以在透支額度內(nèi)消費(fèi)，省去充值，鏈接網(wǎng)銀的麻煩。
現(xiàn)在，支付寶客戶端的裝機(jī)量已經(jīng)超過5000萬，2012年無線支付總額同比增5.46倍，支付筆數(shù)占支付寶總交易的9.2%。可見，消費(fèi)者對于無線支付的接受度正快速增長，預(yù)計(jì)到2015年，無線支付將達(dá)到占支付寶交易量的50%。
如此，搞定了消費(fèi)者，無線支付自然開始扎根咖啡店、水果鋪、大排檔這樣的“小門小戶”，普及開來，接下來，用戶與商戶相輔相成，無線支付環(huán)境越發(fā)成熟，O2O線上引流、線下消費(fèi)的閉環(huán)便可無縫連接，今夜、樂搭的困擾被緩解，完整的消費(fèi)行為信息留存于平臺和商家，成為他們分配利益和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。
誰的機(jī)會?
當(dāng)然，這樣的無線支付，不僅會改變上述小生意，像百貨這樣的大生意也會因此發(fā)生變革。
就像上品折扣這樣的O2O百貨，從品牌商拿貨，線上線下一體化。上品的網(wǎng)上營銷一直很給力，去年雙11期間，就吸引許多兒女帶著父母一同逛實(shí)體店，線下銷量甚至超過其天貓旗艦店。即便如此，也沒有消費(fèi)者為了付款而擁擠在收銀臺前。
“因?yàn)橛袩o線支付，在導(dǎo)購那里就可以完成交易。”上品折扣O2O負(fù)責(zé)人白雪峰告訴記者。在實(shí)體店中，上品每個(gè)導(dǎo)購手中都有一部Pad導(dǎo)購終端，省去了老百貨開票、付款、收票的流程。
當(dāng)消費(fèi)者選定商品后，導(dǎo)購用Pad終端掃描商品，通過“超級收款”向?qū)Ψ绞謾C(jī)發(fā)送短信，要求付款，消費(fèi)者確認(rèn)金額后，回復(fù)4位數(shù)字便可完成付款。即便消費(fèi)者沒有支付寶，只要報(bào)出自己的銀行卡號，經(jīng)過幾次短信確認(rèn)，也同樣可以完成支付。
由此，消費(fèi)者沒有了往返收銀臺的不便，排隊(duì)付費(fèi)的煩惱，上品也得以將每個(gè)消費(fèi)者的每筆消費(fèi)都被記錄下來。而在O2O閉環(huán)中，線上營銷打動了誰，線下購物，她偏愛服裝，還是鐘情箱包，她喜愛少女風(fēng)，還是傾向于熟女風(fēng)……都成為有據(jù)可依的判斷。
按照白雪峰的說法，這樣下來，區(qū)別于“老百貨”坐地收錢的地產(chǎn)商模式，“新百貨”既改善了客戶的購物體驗(yàn)，又利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)需求，然后不斷優(yōu)化自身經(jīng)營，便可進(jìn)入良性循環(huán)，不必再擔(dān)心因電商搶食，失去市場。
而在朱曉鳴看來，未來還可能出現(xiàn)更多極具想象力的機(jī)會。比如說，很多小商鋪不具備上品折扣這樣的導(dǎo)購終端，那么在收銀小票上可以打印上無線支付的二維碼，消費(fèi)者輕松一掃，完成無線支付，同樣能夠粘合O2O閉環(huán)。另外，那些做CRM和ERP系統(tǒng)的廠商，如果能“玩出”這樣的無線支付硬件，使其與原有系統(tǒng)形成無縫對接，也可打開一片藍(lán)海。而最近火爆的微信若與財(cái)付通連接，又會打造出二維碼支付又一個(gè)高潮，O2O閉環(huán)有更多“玩法”值得期待。
無疑，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷介入，O2O生態(tài)正逐步走向成熟，而無線支付則成為其中“創(chuàng)造性破壞”的力量，讓消費(fèi)者破除對現(xiàn)金和銀行卡的迷信，讓平臺和商家掘出完整、透明的信息財(cái)富，當(dāng)各方越來越多地粘在O2O的商業(yè)閉環(huán)中，如此一來，引爆點(diǎn)還會遠(yuǎn)么?
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本文標(biāo)題：無線支付：O2O閉環(huán)粘合劑
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