并且，減少退款率也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。“有的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)退款，有的消費(fèi)者通過(guò)打電話申請(qǐng)退款。打電話不僅讓消費(fèi)者麻煩，還會(huì)使公司成本上升�！睋�(jù)王慧文透露，目前，客服接一個(gè)電話的成本是3元到5元。以8%的毛利率來(lái)計(jì)算，30元一單的電影票，那么毛利只有2.4元，“退款現(xiàn)象很容易吃掉毛利”。
目前，各家網(wǎng)站為了較早實(shí)現(xiàn)“盈利”在發(fā)展思路上開(kāi)始出現(xiàn)差異化。有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加大了實(shí)物類團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然堅(jiān)持產(chǎn)品化的思路。比如，美團(tuán)堅(jiān)持只做本地服務(wù)，其實(shí)物類產(chǎn)品所占比例小于6%。而拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)的實(shí)物類團(tuán)購(gòu)比例超過(guò)30%。
另外一個(gè)好消息是，之前千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)團(tuán)購(gòu)企業(yè)們對(duì)商戶的推廣教育將為他們帶來(lái)好處。根據(jù)美國(guó)團(tuán)購(gòu)信息聚合網(wǎng)站Yipit的數(shù)據(jù)，Groupon上重復(fù)商戶的比例逐步增大，2011年第3季度達(dá)到16%，第4季度達(dá)到30%，2012年第一季度達(dá)到41%。從2011年第3季度到今年第一季度，重復(fù)商戶帶來(lái)的營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例也從31%，上升為48%。
“未來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不再每天去挖掘新商戶，而會(huì)像Groupon一樣有接近一半的老用戶。”胡琛說(shuō)道。
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燒錢(qián)殆盡 團(tuán)購(gòu)業(yè)造血求生
核心提示：接下來(lái)，它們要比拼的是“自造血”能力，達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。這是關(guān)乎其生死的“盈利點(diǎn)”。 2011年的千團(tuán)大戰(zhàn)必然帶來(lái)2012年整合與兼并的效應(yīng)。 6月26日，團(tuán)購(gòu)行業(yè)鼻祖Groupon在中國(guó)的子公司——高朋宣布與F團(tuán)>>>詳細(xì)閱讀
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