但這個例子的反面就是伴隨著定制化程度的上升，個性化需求越來越多，對供應鏈的把控就會變成一個極度瑣碎的事情。在一次媒體溝通會上，網絡媒體提出的一些關于服務的問題聽上去都很棘手，諸如如果在手機殼上刻上自己的名字之后，該怎樣去退貨等。“如果只是硬件配置的問題，那這件事就會容易很多，這是一個用戶體驗的過程，一些細節會毀掉一個完整的過程。”林祖榮稱，“復雜的是物流，我們也在投資IT系統，用它去處理訂單過程中的各種問題。”
進攻中低端
實際上，任偉光并不認為定制機會迅速地成為公司的現金奶牛，即便在市場預熱的階段，HTC官方微博發起的互動話題反響不錯。“從長期的戰略來看，One和Butterfly這些高端機型依然是最重要的，我會把電子商務排在第二，而“新渴望”這樣的運營商定制機排在最后。但從短期收益來看，“新渴望”的價值肯定要高于電子商務。”
一個不可否認的事實是，任偉光治下的中國市場是HTC近兩年少有的亮點，而中國區的亮點又是中低端市場。“‘新渴望’讓我們喘了一口氣，相對于高端機型，我們在中低端市場開了一條路。”
我們并沒有拿到官方的銷售數據，但包括CFO張嘉林和任偉光在內的HTC高管們，在很多場合都提到了這一現象。周永明每次來到內地，拜訪運營商幾乎成了固定行程之一。從整個“新渴望”的誕生過程就能看出HTC商業邏輯的變化，周永明甚至要求停掉幾個大眾化產品的研發，而把更多的資源集中在“新渴望”上。
這顯然很討喜。在尚未大面積布局公開市場之前，HTC就是一個善于處理跟電信運營商關系的公司。周永明曾說過：“我們的手機是要解決電信商的問題，它們關心的是產品好不好賣，能不能給它們帶來更高的ARPU (每用戶平均收入)。”這跟蘋果不同，為了把iPhone 1的價格降到199美元，它“強迫”AT&T大額補貼，費用高達6億美元，AT&T甚至為此多次公開抱怨。
討喜的結果就是HTC在去年拿到了運營商最優惠的戰略補貼，而在今年，他們甚至在嘗試把這種合作關系在高端機型上得以延伸。“你看看中國聯通是如何推廣蘋果的，我們也希望得到這樣的資源，從首發怎么做，到整個生命周期該如何管理。”任偉光稱。
現在HTC并不十分忌諱談中低端市場，而在前年采訪HTC董事長王雪紅時，她甚至并不認為中低端市場有多大的機會。在談及剛剛推出的第一款定制機E1時，任偉光則說道：“我們需要去考慮誰才是電子商務最合適的消費者，很顯然，只有2000元左右的價位才OK。”
這可以被理解成HTC更務實了，它當然不是一件很丟臉的事。中低端市場總是那么吸引人，要不然關于廉價iPhone的傳聞為什么能抓住眼球？毫不夸張地講，在高端市場遇阻的情況下，通過其他的方式賣掉任何一部帶有HTC標志的設備都是一次有價值的品牌認知度的延續。
因此，中國成了HTC最合適的“試驗田”，這里有足夠大的運營商市場和開放市場。“新渴望”已經開始向國際市場輸出，定制化未來也同樣如此，HTC會在其他國家嘗試著推這種服務。
但一個顯著問題無法回避，HTC One的攝像頭因為采用了一種創新技術，而導致供貨問題，繼而影響了上市時間，這也被認為是本季財報不佳的最主要原因。它也許是供應鏈管理上一個并不常見的現象，但同樣反映了一些問題。《華爾街日報》在評論摩托羅拉XPhone定制化的傳言被否認時，曾說道：“摩托羅拉正面臨著制造和供應鏈管理的問題，我想我們本來應該想到這點，即使一個項目看上去如此的雄心勃勃。”看起來，HTC也遇到了同樣的麻煩。
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本文標題：HTC中國區總裁：定制機不是現金奶牛
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