Little Black Bag這家電子商務(wù)網(wǎng)站的模式是這樣的：首先用戶參與網(wǎng)站的時(shí)尚調(diào)查讓網(wǎng)站了解用戶的喜好，隨后訂購一個(gè)每月價(jià)值59.95美元或者49.95美元的虛擬袋子。袋子中裝有3件物品，一件馬上可以看到，而另外兩件要到訂購以后才能看到。如果用戶看到以后不喜歡可以和其他的用戶交換，如果不想交換則可以跳過當(dāng)月的消費(fèi)。如果確認(rèn)消費(fèi)，那么該公司則會將物品郵寄給你。整個(gè)購物過程中的游戲化因子就是你訂購前對于具體的物品只知其一，不知其二。該網(wǎng)站獲得了275萬美元的投資。
也有的品牌自身也開始在這方面的探索。GAP集團(tuán)在2009年初為旗下的廉價(jià)大眾品牌老海軍(OldNavy)推出了一個(gè)名為OldNavyweekly的網(wǎng)站，會以一周為一個(gè)周期固定投放一定數(shù)量、不同類型的單次購物優(yōu)惠券。并且，這些優(yōu)惠券并不是簡單地羅列到網(wǎng)站上，而是讓用戶在網(wǎng)站上通過“尋寶”的方式來做一些很簡單的小游戲，如用戶通過鼠標(biāo)將不同的上衣和褲子進(jìn)行搭配就有可能發(fā)現(xiàn)不同類型的優(yōu)惠券。
此外也有真的靠小游戲來吸引用戶的。電商網(wǎng)站HSN去年曾一口氣推出主要包括拼圖、填字、九宮格、二十一點(diǎn)等在內(nèi)的25款游戲，支持他們在同一個(gè)頁面中邊看HSN視頻邊玩游戲。當(dāng)然，這些游戲多是定制的——如拼圖游戲Today’s Special Puzzle里面的圖樣就是HSN上面正在賣的商品。每天的半夜凌晨，他們會將新的一張圖上架，只要你能打敗其他網(wǎng)友、率先拼完這個(gè)圖，就可以免費(fèi)或低價(jià)得到該產(chǎn)品，并能贏得禮券。
五、線上與線下的模糊
關(guān)于電商領(lǐng)域的O2O已經(jīng)有很多話題可以聊，這方面的嘗試非常多，尤其是隨著移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，來自各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)者大有“將線下的一切搬到線上去”的趨勢。貪心的用戶總是期望在線購物的體驗(yàn)同線下購物一樣舒適愜意，也期望線下購物同線上一樣方便快捷。根據(jù)研究報(bào)告，消費(fèi)者們重視能夠讓購物變?nèi)菀椎募夹g(shù)，63%的被調(diào)查者對手持掃描儀感興趣，而45%的被調(diào)查者對店內(nèi)售貨亭感興趣。
去顧客所在的地方(線下)，并試圖找到辦法繞過谷歌對網(wǎng)絡(luò)購物流量的嚴(yán)密控制——這是許多O2O創(chuàng)業(yè)者最向往也最頭痛的事。
但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的“顛覆性”并非如此霸道，線上與線下并不是兩個(gè)必須要直接區(qū)分開的概念。除了典型的O2O，還有一種趨勢則是逐漸模糊的劃分。
一方面渠道鏈變革。這一條很容易理解，不是要太過教條地嚴(yán)守打造“虛擬”公司的理念。可以走多渠道發(fā)展之路，把提高的利潤派上用場，增加庫存以測試線下銷售渠道。具體的嘗試和案例包括傳統(tǒng)百貨商店(鞋履與眼鏡公司Toms)、流動商店(Fab)、多層次銷售團(tuán)隊(duì)(飾品直銷公司Stella and Dot)、嵌入式陳列室(Warby Parker)及線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(高端服裝訂制網(wǎng)站J. Hillburn)等。
二是各種現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)和交互技術(shù)使得穿衣、試用等線下完成的程序也逐漸走到線上，并越發(fā)成熟，而社會化網(wǎng)絡(luò)則可以接受來自朋友的實(shí)時(shí)評價(jià)。這種克隆自線下的模式顛覆用戶的購物體驗(yàn)，且技術(shù)越來越成熟，目前甚至有支持化妝品線上效果模擬等服務(wù)出現(xiàn)。
由于電商的本質(zhì)還是提供一個(gè)展示和導(dǎo)購的平臺，大部分商品的生產(chǎn)、倉儲、運(yùn)輸、消費(fèi)和使用等環(huán)節(jié)都發(fā)生在線下，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，這種融合與模糊正變得無處不在。
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