卜廣齊：高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)背后一定要有很大投入才能完成，我們的經(jīng)驗(yàn)是在一個(gè)新區(qū)域內(nèi)，如果先開始做一日三送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，初期成本要比一日一送高很多，剛開始建立的時(shí)候可能要高50%，隨著規(guī)模放大，以及在規(guī)模化的訂單下，所建立起來的系統(tǒng)優(yōu)勢會(huì)逐步發(fā)揮出來，最后成本不比一日一送成本更高。
而且我們研究過，配送時(shí)間越長，它的配送成功率越低。一日三送快速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)大大降低用戶退貨比率。另外，每一個(gè)逆向退貨過程，成本包括站點(diǎn)操作，快遞作業(yè)成本及倉庫作業(yè)成本還有破損風(fēng)險(xiǎn)等，倉庫還要再上架成本，是一個(gè)正向配送成本4到5倍，如果你能降低一個(gè)點(diǎn)的退貨，就能節(jié)省巨大成本。
騰訊科技：易迅的覆蓋北京主要的地鐵、公交線路和各大換乘點(diǎn)。而且北京已經(jīng)有這么多的電商企業(yè)，如何才能贏得市場歡迎?
卜廣齊：首都是每一個(gè)電商企業(yè)非常垂涎的消費(fèi)寶地，據(jù)我們所了解，京東商城從北京倉庫占到整個(gè)訂單量的40%，這個(gè)規(guī)模非常龐大。當(dāng)然京東北京倉庫的貨品也覆蓋像華北，部分西北地區(qū)。
在北京電商那么發(fā)達(dá)，又有那么多在時(shí)間上比我們更早起步進(jìn)入的公司，我們更多的是要先修好內(nèi)功，06年開始一直到2011年，我們都在修煉內(nèi)功，經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們業(yè)務(wù)有了幾十個(gè)億的規(guī)模，華東、華南市場做得相對成熟，尤其在華南一天訂單量突破2萬。我們感覺到消費(fèi)者愿意到易迅來購物，因?yàn)樗拓浰俣葔蚩臁蚍�(wěn)定，同時(shí)價(jià)格比對手有優(yōu)勢。我們同樣的把它從華東、華南搬到了華北，北京的消費(fèi)者。
因?yàn)楦偁帉κ址⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)比較高了，進(jìn)來后必須要有一個(gè)更高標(biāo)準(zhǔn)，才能真正獲得用戶的信任。所以經(jīng)過幾年的準(zhǔn)備，2012年年底，我們真的來了，在北京地區(qū)主打一日三送快速服務(wù)。
回過頭來看北京，在華北地區(qū)，這種服務(wù)非常少，我們希望能夠成為北京的消費(fèi)者一個(gè)重要購物的途徑，讓市場變成一個(gè)充分競爭，消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場，我相信最終會(huì)對整個(gè)B2C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有幫助。
京東肯定會(huì)有反應(yīng)，因?yàn)槲覀冊谌A東、華南給京東帶來比較大壓力，北京是他最重要市場。但是我們始終認(rèn)為，只要能夠把商品和服務(wù)做好，能夠做出和對手差異化的價(jià)值，就能在華北市場有長足和良好發(fā)展。
騰訊科技：很多人均認(rèn)為北京是京東的大本營，你們這是要?dú)⑷刖〇|的腹地。易迅在北京建倉，更多的挖增量，還是從京東商城那里搶用戶?
卜廣齊：電商行業(yè)有兩種主流電商模式，一種是C2C，大概幾千億規(guī)模，一種是B2C。C2C發(fā)展越來越慢，B2C發(fā)展越來越快，B2C增量市場依然存在。這些早期C2C模式用戶在享受網(wǎng)購習(xí)慣后，網(wǎng)購體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)、要求越來越高，希望有更好的商品質(zhì)量，更多選擇，更低價(jià)格，更好的售后服務(wù)，統(tǒng)一配送等要求，導(dǎo)致很多消費(fèi)者由開放式的C2C往B2C方式轉(zhuǎn)移，一大部分的網(wǎng)購消費(fèi)者升級體驗(yàn)需求帶來B2C領(lǐng)域里的發(fā)展機(jī)會(huì)。
我相信在華北市場也是一樣，有大量的C2C用戶往在向B2C轉(zhuǎn)移。另外一方面，易迅在任何地方都有自己的特點(diǎn)，以前我們很多消費(fèi)者需求很急，想下午下一個(gè)訂單，晚上收貨，但是沒有人做，所以變成從線下趕緊去店里賣，或者沒辦法，只能第二天再說，這種被壓抑的需求沒有很好地滿足，易迅通過差異化服務(wù)，能夠滿足這部分的消費(fèi)者，希望透過我們和別人不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)口碑，來獲得我們的市場。
易迅與京東直面競爭依然存在，因?yàn)榫〇|會(huì)面臨一些調(diào)整，需要去做IPO，財(cái)務(wù)指標(biāo)就非常高，經(jīng)營的商品必須要毛利，對物流投入就會(huì)比較謹(jǐn)慎，甚至說不會(huì)去做，亞洲一號已經(jīng)叫了幾年，還沒有動(dòng)工，我們在倉儲方面說建就建，這些方面都會(huì)有差異。京東自身有問題，可能沒有辦法更好地滿足更多消費(fèi)者的需求，我們作為一個(gè)補(bǔ)充，也是可以理解。不管怎么說，良性競爭總會(huì)促進(jìn)本地市場進(jìn)步，并對消費(fèi)者利益。
騰訊科技：易迅明年在北京市場的目標(biāo)是做到多少的銷售額?北京市場投入的市場費(fèi)用是多少?
卜廣齊：我覺得易迅在北京市場第一步不是著急要做多少營業(yè)額，而是真正能夠毫無差距的實(shí)現(xiàn)我們在廣告里說的那句話，在北京還有沒有哪一家電商公司比我們送貨更快、更穩(wěn)定，這是我們必須要做到的，才有機(jī)會(huì)獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可、信任，才能拿到更多的當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~。
當(dāng)然在整個(gè)銷售方面，我們也有自己的目標(biāo)，我沒有以營業(yè)額來計(jì)，還是以訂單，我們也希望到明年底的時(shí)候，北京倉發(fā)貨當(dāng)日突破4萬單的規(guī)模。
其實(shí)易迅在北京布局已經(jīng)超過一年時(shí)間，倉庫建設(shè)去年9月份完成，只是以前都是在做基礎(chǔ)性工作，建立供應(yīng)鏈，怎么樣把運(yùn)輸體系完善起來，把倉儲體系建設(shè)好，現(xiàn)在北京的倉庫才一萬多平方米，我們正在建設(shè)差不多在4、5平方米的倉儲，希望明年春節(jié)以后可以進(jìn)行搬遷。
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