隨著庫(kù)存問(wèn)題爆發(fā)的還有倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈問(wèn)題。2011年3、4月份，凡客發(fā)現(xiàn)在某地新建倉(cāng)庫(kù)后，當(dāng)?shù)氐亩▎尉蜁?huì)以200%甚至300%的速度增長(zhǎng)。受此誘惑，以及各產(chǎn)品線拉動(dòng)銷(xiāo)售的壓力，凡客開(kāi)始在全國(guó)各地建新倉(cāng)，不到半年時(shí)間就建了近30個(gè)。然而，由于每個(gè)倉(cāng)庫(kù)不可能備齊所有的商品，倉(cāng)庫(kù)一多就出現(xiàn)了大量的分單情況，這不僅加大了物流成本，也破壞了用戶(hù)體驗(yàn)。
所有這些危險(xiǎn)的信號(hào)，都被陳年忽略了。并非沒(méi)有人提醒陳年凡客漂亮增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的背后可能會(huì)出大問(wèn)題，但陳年當(dāng)時(shí)也聽(tīng)不進(jìn)去。“曾經(jīng)也有人不看好凡客做衛(wèi)衣，但是你看看我們現(xiàn)在衛(wèi)衣賣(mài)的多好。”自持靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的陳年壓下了反對(duì)的聲音。
陳年事后說(shuō)，其實(shí)自己在2011年3月隱約感覺(jué)到一些不安，但是接下來(lái)幾個(gè)月他都忙于處理凡客上市的初期準(zhǔn)備工作，沒(méi)有顧及公司的日常運(yùn)營(yíng)。等到其去年6月份重新回到辦公室后，他才意識(shí)到事情可能正在向不可控的方向發(fā)展。
陳年發(fā)現(xiàn)，公司里突然多了很多陌生的員工，新租的辦公樓層沒(méi)多少天就會(huì)坐滿(mǎn)，而且不少員工上班時(shí)間在公司附近閑逛。直到這時(shí)，陳年才開(kāi)始認(rèn)真觀察和思考凡客到底出了哪些問(wèn)題。
收縮陣痛
陳年在2011年中的警醒僅僅是基于表面現(xiàn)象的判斷，事實(shí)上他并不清楚公司的問(wèn)題到底有多嚴(yán)重，即使其身為公司最高的決策者。
一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋是，陳年被“蒙蔽”了。某種程度上，這和凡客過(guò)去的組織架構(gòu)有關(guān)。2011年9月之前，凡客的產(chǎn)品部門(mén)只有兩個(gè)事業(yè)部，即基礎(chǔ)產(chǎn)品部和新產(chǎn)品部，每個(gè)事業(yè)部都擁有多條甚至是沖突的產(chǎn)品線。
很容易理解，基于報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的原則，每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部都有內(nèi)部“調(diào)節(jié)”數(shù)據(jù)的理由，比如用銷(xiāo)量好的產(chǎn)品來(lái)掩蓋滯銷(xiāo)產(chǎn)品的庫(kù)存。而陳年看到的數(shù)據(jù)顯然沒(méi)有細(xì)致到每個(gè)SKU的存銷(xiāo)變化。
但陳年憑著本能做出了決策：承認(rèn)公司存在問(wèn)題，冰凍人事，停止擴(kuò)張。然后再來(lái)逐個(gè)解決問(wèn)題，即所謂的“排雷”。
很快凡客進(jìn)行了一次裁員，并且開(kāi)始對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。“凡客在2011年生了一場(chǎng)大病，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一個(gè)診斷的過(guò)程，使一團(tuán)凌亂逐漸清晰起來(lái)。”陳年說(shuō)。
凡客調(diào)整前的兩個(gè)事業(yè)部，分別由兩位高級(jí)副總裁柯林麗和王宇珺領(lǐng)導(dǎo)。柯林麗和陳年有15年的交情，早在卓越網(wǎng)時(shí)就開(kāi)始共事;而王宇珺在來(lái)凡客之前曾在伊藤忠做了13年供應(yīng)鏈管理。在凡客沖刺擴(kuò)張最快的時(shí)候，這兩個(gè)人掌控了凡客兩翼的發(fā)動(dòng)機(jī)。
問(wèn)題在于，這兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)多有重合，而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候往往會(huì)看結(jié)果，就變成了拼誰(shuí)做的多。這就造成了很大的資源浪費(fèi)。
去年9月底，陳年將這兩個(gè)事業(yè)部按照業(yè)務(wù)劃分拆分成了五個(gè)事業(yè)部。但是在當(dāng)年秋冬季服裝銷(xiāo)售和做春節(jié)規(guī)劃的時(shí)候，陳年發(fā)現(xiàn)五個(gè)事業(yè)部仍然不夠?qū)ＷⅰＳ械氖聵I(yè)部負(fù)責(zé)鞋類(lèi)，同時(shí)還要負(fù)責(zé)童裝，跨度仍然較大。于是又開(kāi)始繼續(xù)拆分。
今年6月份，凡客在上海開(kāi)了一次會(huì)，確立了6大6小共12個(gè)事業(yè)部，和19條產(chǎn)品線的公司架構(gòu)。前不久，又調(diào)整成了11個(gè)事業(yè)部。
事業(yè)部的調(diào)整一方面提高了公司運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也讓陳年能更直接的了解公司運(yùn)營(yíng)情況。過(guò)去每個(gè)事業(yè)部有很多條線，可以用銷(xiāo)售的好的品類(lèi)去掩蓋其他產(chǎn)品的庫(kù)存問(wèn)題，但拆分后的數(shù)據(jù)就更為清晰。
在對(duì)事業(yè)部進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，陳年還取消了原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中心。公司成立一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部，總體統(tǒng)籌首頁(yè)。這樣，從產(chǎn)品規(guī)劃到最后營(yíng)銷(xiāo)，都由各個(gè)事業(yè)部直接負(fù)責(zé)。另外，陳年還成立了數(shù)據(jù)中心，每周給陳年一次數(shù)據(jù)匯報(bào)，吸取以往的教訓(xùn)，這些數(shù)據(jù)比以前更為細(xì)致，能更清晰的反應(yīng)公司運(yùn)營(yíng)情況，陳年以此來(lái)指導(dǎo)公司的管理。
而為了讓凡客更加專(zhuān)注，陳年也砍掉了很多品類(lèi)，隨之帶來(lái)的就是供應(yīng)商的壓縮。過(guò)去的一年里面，凡客精簡(jiǎn)了差不多一半的供應(yīng)商。同時(shí)凡客也開(kāi)始和大的供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)商幫助凡客判斷需要怎樣合理備貨、怎樣避免可能存在的問(wèn)題。
在凡客內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，凡客旗下的如風(fēng)達(dá)也在調(diào)整，或者說(shuō)在收縮。
如風(fēng)達(dá)當(dāng)初之所以大幅擴(kuò)張是因?yàn)楫?dāng)時(shí)凡客判斷，在資本泡沫下，很多新公司會(huì)在去年下半年和今年出現(xiàn)大爆發(fā)，屆時(shí)會(huì)有大量電商落地配訂單的需求。如風(fēng)達(dá)總經(jīng)理李紅義還曾計(jì)劃到2011年底將如風(fēng)達(dá)發(fā)展至1萬(wàn)人。
但在去年9月，凡客意識(shí)到這種期望存在問(wèn)題，開(kāi)始叫停如風(fēng)達(dá)的擴(kuò)張，事實(shí)也確實(shí)驗(yàn)證了他們的擔(dān)心，自去年下半年起，電商行業(yè)遇冷，許多中小電商的業(yè)務(wù)萎縮，如風(fēng)達(dá)已經(jīng)很難接到大量外單。今年2、3月份，如風(fēng)達(dá)站點(diǎn)開(kāi)始合并，并且大規(guī)模和第三方快遞公司合作。陳年透露，去年凡客訂單的派送有30%是第三方快遞，而最近這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了50%。
目前如風(fēng)達(dá)有大約2000名員工，陳年覺(jué)得這是一個(gè)合適的數(shù)量。憑借凡客的體量，無(wú)論如何都能保證這2000人能夠有足夠的訂單派送任務(wù)。
凡客種種調(diào)整背后，其實(shí)是陳年管理方式的轉(zhuǎn)變：從注重結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卦颉！斑^(guò)去我關(guān)心進(jìn)貨、銷(xiāo)售額、新用戶(hù)、老用戶(hù)占比等指標(biāo);但今年關(guān)心的是庫(kù)存周轉(zhuǎn)、售謦率、毛利率、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度等指標(biāo)。”陳年說(shuō)，“現(xiàn)在還是希望回到供不應(yīng)求這樣一個(gè)狀態(tài)。”
反思
假如重新回到2011年初，陳年能否及時(shí)為凡客按下危機(jī)警報(bào)器呢?答案很可能是否。“自我膨脹是最可怕的。別人給你說(shuō)不通，根本剎不住車(chē)。””陳年反思說(shuō)。
盡管陳年早在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)拓荒期就曾經(jīng)做過(guò)卓越網(wǎng)，但卓越網(wǎng)賣(mài)給亞馬遜的時(shí)候一年銷(xiāo)售收入不到1個(gè)億，員工不到千人，而且商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單，采購(gòu)進(jìn)來(lái)的書(shū)賣(mài)不掉就直接退。但現(xiàn)在，當(dāng)他要學(xué)會(huì)管理幾十億規(guī)模的企業(yè)，其管理能力和行業(yè)知識(shí)的短板即開(kāi)始暴露。
低谷期的陳年正重新找回創(chuàng)辦凡客早期的虛心學(xué)習(xí)心態(tài)。今年陳年刻意去拜訪了一些資歷深厚的傳統(tǒng)企業(yè)家，想研究這些做了至少二十年以上企業(yè)的前輩，究竟是如何趟過(guò)一個(gè)又一個(gè)險(xiǎn)灘的。他還跑到森馬、七匹狼和匹克等企業(yè)向人家取經(jīng)，“如果去年發(fā)展特別好，我不會(huì)去。這是老實(shí)話(huà)。”
供應(yīng)商亦成為陳年學(xué)習(xí)的對(duì)象。過(guò)去，凡客的數(shù)據(jù)都對(duì)供應(yīng)商保密，但現(xiàn)在凡客逐漸將數(shù)據(jù)開(kāi)放給一些核心的供應(yīng)商，通過(guò)供應(yīng)商和凡客的互動(dòng)來(lái)建立一個(gè)更為柔性的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)體系。比方說(shuō)，以前凡客庫(kù)存積壓嚴(yán)重是因?yàn)樘崆昂芫镁拖铝舜罅砍善酚唵危⿷?yīng)商提醒陳年，凡客只需要根據(jù)市場(chǎng)情況儲(chǔ)備紗、線等原材料即可，因?yàn)榧啞⒕�成本只占最后成衣的1/5到1/4，即使犯錯(cuò)誤，代價(jià)也會(huì)小得多。“凡客有幾個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品線已經(jīng)做到這一點(diǎn)，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)在30-60天，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步。”
推薦閱讀
昨天，中國(guó)·宋莊藝術(shù)品交易網(wǎng)(下稱(chēng)“藝術(shù)宋莊網(wǎng)”)啟動(dòng)暨藝術(shù)家簽約儀式在通州區(qū)宋莊鎮(zhèn)舉行，藝術(shù)宋莊網(wǎng)正式上線，并現(xiàn)場(chǎng)與宋莊100位藝術(shù)家簽約。 啟動(dòng) 16個(gè)藝術(shù)門(mén)類(lèi)全展示 昨天的啟動(dòng)儀式由中國(guó)藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：陳年：自我膨脹致凡客失控 回歸產(chǎn)品年底盈利
地址：http://www.brh9h.cn/a/b2b/20120929/87186.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示