我認為，bounce rate如果真的很不好，千萬不要慌張，首先排除可能的監測問題。當你面對高達95%的bounce rate，你應該這么處理：第一步，確保所有的用戶點擊行為都能被監測到，尤其是對非HTML元素;第二步，查看頁面(或是網站)的新訪問是不是高達90%以上。如果這兩步你都檢查并且排除了，這時你才需要真的為高達95%的bounce rate擔心了。
哦，其實也不一定需要那么擔心，我們接著看，如果bounce rate本來不應該那么高，我們應該怎么辦。
造成Bounce Rate高的兩種情況要分開辨識和處理
在沒有上面所說的那些其他客觀原因的情況下，如果bounce rate的表現仍然不佳，這就需要我們從業務(乃至商務)層面上加以改善了。
通常，我們認為bounce rate高是網站出了問題，具體來看，是主要的landing page的表現不佳。但事實上，對于bounce rate的分析和優化我們不簡單認為是網站的問題。
去除技術問題之后，本質上，決定bounce rate高低的只有一個因素——匹配，即流量和網站的匹配決定bounce rate的高低。
舉個不恰當的例子，一個網站是銷售母嬰用品的，可是流量的來源全部是Diablo III的玩家，即使這個網站做的極為合理美觀，商品極為價廉物美，恐怕bounce rate也不會低。你不能簡單認為是流量的錯，或是網站的錯，根本的問題在于二者完全是“驢頭不對馬嘴”。
不過，作為唯一正確答案的“匹配”卻并非最好的答案，從小學習的經歷就告訴我們，理論往往靠不住，不是它不正確，恰恰是它太正確了，以至于空洞無物。我們當然希望bounce rate降低，于是我們當然希望流量和網站匹配，但問題是，怎么才能做到匹配呢?
幸好我們的這個問題不會進入義務制教育的課本，否則它就會永遠只是一個理論。同樣，幸好我們是分析師，我們知道如何把所謂的“匹配”問題進一步的剖開。由于匹配的兩端是流量和網站，那么不匹配有三種情況——要么是網站靠譜但流量不適合網站，要么是流量靠譜但網站不適合流量，要么是二者都同時是屌絲，都很矬，都沒戲。第三種情況我就不說了，因為實際上如果能解決前兩種情況，第三種情況的解決是完全類似的。
流量是否靠譜
流量靠不靠譜的辨識，要用對比法。通常而言，對于某一個網站，或是對于某一個重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表現良好而另外一些表現不佳，我們可以認為部分渠道與網站(或landing page)有更好的匹配，而另外一些渠道則匹配不佳。例 height="458" src="http://www.admin5.com/upimg/allimg/120628/110112L18-6.png" width="283" />
這里稍微做一些解釋，大家可以看到這個landing page的名字是“官網商品詳情頁”，事實上，它并非一個頁面，而是這個網站所有商品詳情頁的集合。關于如何進行網頁集群的分析，是網站分析中非常重要的基本功課，在之后的博客文章中，我會專門用一篇進行介紹。
在這個真實的例子中，我們最終確定主要就是頁面質量問題，而非流量問題，造成了bounce rate表現不佳。我們打開任意一個商品詳情頁，如左頁，我們都能發現，在這些頁面中，對于商品外形的描述、誠信保障的描述以及商品具體注意事項的描述都極為欠缺。不僅僅只是這一類商品，我們發現這個網站所有的商品詳情頁都極為缺乏細節。
大家可能會懷疑，是否截圖的時候故意沒有截取更多的內容，請相信我，這個截圖所反映的內容就是這個商品在這個頁面中所有的內容了。我沒有截取的部分只是網站的版權信息等footer的內容。
除了細節，在這個頁面中還缺乏說服人們點擊“放入購物車”這個橙色按鈕的內容。所有的商品均是如此，所以我們絲毫都不奇怪商品詳情頁無論是作為一個整體，無法獲得很好的bounce rate表現。
這個例子向我們表明，若是你的大部分主要流量渠道在某個landing page上的bounce rate表現都不妙，那么最大的問題不是流量本身不夠好，而是landing page有問題。
什么樣bounce rate算好，什么算不好?
最后做一個bounce rate的benchmark的總結。因為不斷有朋友問我自己的bounce rate是否健康，但我總覺得沒有給出讓他們滿意的回答。
原因在于我是“反benchmark派”的。
網站分析的benchmark，由于每個網站個體存在很多差異，因此很難比較。在一篇文章中，我專門提到了過于追求benchmark實際上并無太大意義：網站分析的十大誤區及候補(三)。
但我們總還是疑惑，什么樣的bounce rate算是健康的?
我下面將給出一些我認為的經驗數據，但僅供參考，切記，僅供參考。
為了給出這些benchmark，我首先要確保一個重要因素不發生干擾，即網站的新用戶比例是一定的，且約30%。在這個前提下，我們來看看網站各種bounce rate可能說明了什么：
小于10%：小于10%的bounce rate都可能說明是監測出了問題，但一些超級網站除外，例如Google，百度，或是新浪。
10%-20%：監測出現問題的幾率仍然存在，不過另一種可能性是，你的網站上有強烈誘惑各種訪問者進行點擊的內容。
20%-40%：兄弟，你的網站干的不錯!
40%-60%：不是最優秀的，但是也不差!
60%-70%：嗯，要看看主要的landing page中哪些表現不佳。因為限定了新用戶比例是30%，因此超過60%的bounce rate可能說明你的網站內容存在問題。
70%-90%：存在嚴重的問題，需要立即修正網站landing page。
90%以上：好吧，需要立即更新網站，如果還不行，看一看是不是網站的服務器存在問題。70%的老用戶的情況下還有超過90%的bounce rate，要么是網站已經無人管理，要么真的是服務器出現問題，無法順利加載頁面。
下期預告
這個系列我又會寫好幾篇貢獻給我的讀者朋友們了。如果大家對于這個系列有什么期望，請給我留言。對于本文有什么建議或者想要跟我討論的，也請給我留言。非常感謝!下一期內容將聚焦于我們常見的一個工具——熱點圖。我們看看在這個領域，大眾智慧可能給你什么樣的陷阱，以及你該怎么避免。
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本文標題：<b>挑戰網站分析中的大眾智慧（1）——Bounce Rate</b>
地址：http://www.brh9h.cn/a/22/20120628/71476.html
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