而蘋果則對(duì)此表示道：“蘋果員工每年留職率接近90%，在零售產(chǎn)業(yè)，這是聞所未聞的。這表明他們對(duì)客戶和在蘋果工作充滿激情。”
對(duì)于加西亞而言，90%這個(gè)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。加西亞去年7月離職，為蘋果工作了四年。據(jù)加西亞和其他一些經(jīng)理稱，蘋果零售店員工的問題不只是步調(diào)問題，而是缺乏上進(jìn)心。蘋果零售店只有少數(shù)幾項(xiàng)不同的工作，好工作總是有很多人應(yīng)聘，能晉升到總部工作的更是寥寥無幾。
蘋果禁止員工接受媒體媒體采訪，但多名前員工稱，在蘋果的工作經(jīng)歷是美好的回憶，對(duì)于20多歲的年輕人而言，這是一份完美的工作。
他們表示，簡(jiǎn)歷上的“蘋果”二字就是強(qiáng)有力的證明。技術(shù)人員通常會(huì)在IT行業(yè)內(nèi)尋找薪水更高的工作，而銷售人員如果繼續(xù)呆在零售行業(yè)，這會(huì)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槿藗兌贾溃O果對(duì)工作的要求多么嚴(yán)格。
但也有其他前雇員并不這么看，曾在芝加哥蘋果零售店擔(dān)任技術(shù)人員的凱莉·杰克遜(Kelly Jackson)稱，兩年前她被蘋果聘用時(shí)非常興奮，但一年后離職時(shí)，她感到更加高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在蘋果工作太無情。現(xiàn)已跳槽至Groupon的杰克遜說：“當(dāng)有人離開蘋果時(shí)，應(yīng)該為他們感到高興。”最初曾遭質(zhì)疑
當(dāng)蘋果前任CEO史蒂夫·喬布斯(Steven P. Jobs)2000年提出建立蘋果零售店時(shí)，質(zhì)疑聲此起彼伏。最終，只批準(zhǔn)建立4家零售店。
隨后，喬布斯聘請(qǐng)Target銷售主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)幫助設(shè)計(jì)和管理蘋果零售店。約翰遜后來又聘請(qǐng)了8位助手，包括Macy’s West高管丹耶勒·布魯諾(Denyelle Bruno)。
布魯諾稱，她接到蘋果通知時(shí)，蘋果幾乎什么都沒有告訴她。布魯諾說：“我的Mac計(jì)算機(jī)伴隨著我成長起來，如果這份工作與蘋果有關(guān)，那么我也會(huì)與蘋果有關(guān)，這讓我感覺很重要。”
布魯諾只是蘋果所聘請(qǐng)的諸多粉絲中的一位，后來陸續(xù)又有許多粉絲加盟蘋果，而布魯諾工作的一部分就是吸引他們加盟蘋果。
最初，布魯諾還要帶一些求職者參觀Sprint和AT&T的零售店。但2001年弗吉尼亞州麥克林(McLean)和加州格倫代爾(Glendale)零售店開業(yè)后，就不再需要這樣來吸引求職者，因?yàn)橛刑嗟娜讼朐谶@里工作。
最初，這些求職者通過蘋果網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷。據(jù)蘋果零售店的一些前經(jīng)理稱，在成堆的簡(jiǎn)歷中找出適合的人選，這是一件極其耗費(fèi)時(shí)間的事情。
發(fā)現(xiàn)潛在候選者后，通常會(huì)邀請(qǐng)他們到賓館的會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行座談。而選擇在座談前就已經(jīng)開始。
2009年曾參加過座談的格雷厄姆·馬利(Graham Marley)稱：“遲到3分鐘就不允許進(jìn)場(chǎng)。我的夢(mèng)想就是一生都能在蘋果工作，突然，你就實(shí)現(xiàn)了。我們一直都是蘋果的傳道者，如今終于獲得回報(bào)。”
一名經(jīng)理表示，應(yīng)聘者在獲知被蘋果錄用時(shí)會(huì)熱淚盈眶，這樣的場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)。蘋果隨后的培訓(xùn)會(huì)根據(jù)工作崗位和地點(diǎn)的不同而持續(xù)幾天至幾周，這樣的培訓(xùn)將使應(yīng)聘者從一名蘋果愛好者變?yōu)樘O果的“門徒”。
培訓(xùn)總是以“熱烈歡迎”開場(chǎng)。新入職的員工走進(jìn)一個(gè)房間，而蘋果經(jīng)理和培訓(xùn)師會(huì)起立向他們鼓掌。這樣的鼓掌往往使新人不知所措，至少在一開始如此。不過在鼓掌持續(xù)幾分鐘之后，新人也會(huì)加入鼓掌的隊(duì)伍。羅德島州Providence的一名蘋果培訓(xùn)師邁克爾·道威(Michael Dow)表示：“我的雙手拍得發(fā)疼。”
在核心訓(xùn)練中，新員工會(huì)接受較多的角色扮演培訓(xùn)，他們將了解與顧客互動(dòng)的禮節(jié)。其中一條規(guī)則是，無論觸摸任何人的iPhone，都必須首先獲得允許。
芝加哥一名蘋果前經(jīng)理施恩·加西亞(Shane Garcia)表示：“我們告訴新員工，他們最初需要做的是承認(rèn)問題，但不要承諾你能解決問題。如果你可以，那么讓他們知道你和他們有著同樣的情緒。不過你需要保持謹(jǐn)慎，因?yàn)槟悴幌Ｍ麑?duì)此說謊。”
新員工聽到最多的說法與他們正式加入蘋果零售店后所聽到的一致，那就是“豐富人們的生活”。這一說法是為了向員工灌輸這樣的理念，即他們所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止銷售或修理商品。如果說蘋果的魅力有何秘密，那么就是蘋果使員工感到高貴。蘋果知道，如果人們感到有更高的目標(biāo)，那么將不會(huì)太在乎金錢。
這樣的理念灌輸非常重要，因?yàn)槿绻非蟾S厚的薪水，那么銷售人員能通過蘋果產(chǎn)品的其他大型經(jīng)銷商獲得更好的待遇，例如AT&T和Verizon無線。這兩家公司都提供銷售提成。
喬納桑·賈博(Jonathan Jarboe)在去年夏季之前一直管理Verizon無線位于俄克拉荷馬州的門店。他表示：“盡管不是普遍現(xiàn)象，但Verizon一些銷售代理確實(shí)能獲得六位數(shù)薪酬。”Verizon無線的數(shù)名前經(jīng)理也表示，銷售人員年薪通常為3.5萬至10萬美元，而平均水平為5萬至6萬美元。
布魯諾表示，在蘋果新門店開業(yè)之前，不提供銷售提成的決定就已經(jīng)做出。背后的理念在于，這樣的激勵(lì)計(jì)劃不符合蘋果的主要目標(biāo)：幫助顧客找到合適的商品，而非最貴的商品，從而建立與品牌之間的長期關(guān)系。此外，銷售提成可能會(huì)激發(fā)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而不利于員工間的合作關(guān)系。
很明顯，蘋果并不使用“銷售”一詞來描述銷售團(tuán)隊(duì)的成員。這些成員被稱作“專家”。
通過使員工的逐利動(dòng)機(jī)最小化，蘋果不僅能淘汰部分對(duì)錢最感興趣的員工。根據(jù)多名蘋果前經(jīng)理的說法，蘋果這樣做還減少了中年員工的數(shù)量。這與年齡歧視無關(guān)，而是一種自我選擇。通常情況下，蘋果員工應(yīng)當(dāng)能接受廉價(jià)的生活，不會(huì)被蘋果零售店的紛亂所干擾，同時(shí)對(duì)技術(shù)感興趣。
符合這一要求的員工通常年齡為20多歲，他們沒有子女，許多人甚至沒有對(duì)象。這意味著他們的健康保險(xiǎn)通常相對(duì)便宜。
愿意以蘋果的方式去實(shí)現(xiàn)蘋果愿景的大學(xué)畢業(yè)生不在少數(shù)，這其中包括類似阿舍爾·佩爾曼(Asher Perlman)的人。佩爾曼曾是芝加哥蘋果零售店一名技術(shù)專家，他于3年前22歲時(shí)加入蘋果。
佩爾曼表示：“我對(duì)于在蘋果度過的時(shí)光感到高興。我不建議35歲有孩子的朋友做這份工作，但對(duì)于22歲、不希望進(jìn)入商業(yè)世界的人來說很合適。”佩爾曼目前從事IT行業(yè)的工作。
工作繁重
蘋果2007年推出了iPhone，這給蘋果零售店帶來了前所未有的客流。幾名蘋果前員工表示，蘋果曾試圖堅(jiān)持公司文化，但很明顯文化發(fā)生了改變，在某些方面甚至越變?cè)皆恪?/P>
亞瑟·扎萊特(Arthur Zarate)于2004年加入蘋果，隨后在加州Mission Viejo的一家蘋果零售店擔(dān)任技術(shù)專家。他表示，蘋果的培訓(xùn)使他擁有主人翁的感覺以及自豪感。在一段時(shí)間內(nèi)，他愛上了這份工作，很大一部分是由于幫助別人給他帶來了簡(jiǎn)單而愉悅的感受。技術(shù)專家的時(shí)間非常緊張，通常對(duì)每名顧客只能服務(wù)20分鐘，但由于蘋果零售店通常客流不大，因此他可以花的時(shí)間會(huì)更長。
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本文標(biāo)題：揭秘蘋果零售店員工現(xiàn)狀：薪水低忠誠度高
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